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单选题质量控制过程中，（）是直接产生产品或服务质量的条件。A 作业环境B 作业技术C 管理技术D 管理活动

题目
单选题
质量控制过程中，（）是直接产生产品或服务质量的条件。
A

作业环境

B

作业技术

C

管理技术

D

管理活动

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第1题：

质量监督是（ ）。

A．根据政府法令或规定，对产品、服务质量和企业保证质量所具备的条件进行监督活动

B．根据政府的法令，对产品的质量进行监督活动

C．根据政府的规定，对产品服务质量进行监督活动

D．根据政府法规，对企业保证质量所具备的条件进行监督活动

E．根据国家法令或规定，对产品和企业保证质量所具备的条件进行监督活动


正确答案：E

第2题：

下列说法错误的是( )。

A．质量控制可以归结为作业技术活动和管理活动

B．质量管理是质量控制的一部分

C．作业技术是突出产品质量或服务质量的直接手段

D．产品或服务质量是作业技术活动的直接结果


正确答案：B

第3题：

为保持某一产品、过程或服务质量满足规定的质量要求所采取的作业和技术活动,是指()

A、质量管理

B、质量保证

C、质量控制

D、质量体系


参考答案：C

第4题：

下列说法错误的是（）。

  • A、质量控制可以归结为作业技术活动和管理活动
  • B、质量管理是质量控制的一部分
  • C、作业技术是突出产品质量或服务质量的直接手段
  • D、产品或服务质量是作业技术活动的直接结果

正确答案:B

第5题：

在质量控制过程中，经常会使用一些工具和方法。（ 此空不作答）是一种基于80/20原理，用于找出影响项目产品或服务质量的主要因素的方法。（请作答此空）不属于质量控制活动。

A.产品测试
B.抽样
C.对不合格进行原因分析
D.过程分析

答案：D
解析：
过程分析是质量保证的工具和技术。
结合本题，我们还要学习以下知识点：
排列图也被称为帕累托图，是按照发生频率大小顺序绘制的直方图。表示有多少结果是由已确认类型或范畴的原因所造成的。按等级排序的目的是指导如何采取主要纠正措施。项目团队应首先采取措施纠正造成最多数量缺陷的问题。从概念上说，帕累托图与帕累托法则一脉相承，该法则认为：相对来说数量较小的原因往往造成绝大多数的问题或者缺陷。此项法则往往称为二八原理，即80%的问题是由20%的原因所造成的。也可使用帕累托图汇总各种类型的数据，进行二八分析。

第6题：

以下关于质量控制的说法，错误的是（ ）。

A．质量控制可归纳为作业技术活动和管理活动

B．只要具备作业技术能力，一定会产生合格的产品质量

C．作业技术是产出产品质量或服务质量的直接手段

D．产品或服务质量是作业技术活动的直接结果


正确答案：B

第7题：

在质量控制过程中，经常会使用一些工具和方法。（请作答此空）是一种基于80/20原理，用于找出影响项目产品或服务质量的主要因素的方法。（ ）不属于质量控制活动。

A.流程图
B.帕累托图
C.控制图
D.鱼骨图

答案：B
解析：
过程分析是质量保证的工具和技术。排列图也被称为帕累托图，是按照发生频率大小顺序绘制的直方图。表示有多少结果是由已确认类型或范畴的原因所造成的。按等级排序的目的是指导如何采取主要纠正措施。项目团队应首先采取措施纠正造成最多数量缺陷的问题。从概念上说，帕累托图与帕累托法则一脉相承，该法则认为：相对来说数量较小的原因往往造成绝大多数的问题或者缺陷。此项法则往往称为二八原理，即80%的问题是由20%的原因所造成的。也可使用帕累托图汇总各种类型的数据，进行二八分析。

第8题：

酒店管理过程中控制管理的主要内容不包括()

A.产品质量

B.价格管理

C.服务质量

D.设备管理


参考答案：B

第9题：

规范的()是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。

A:核心产品
B:形式产品
C:潜在产品
D:服务过程

答案：D
解析：
本题考查通信服务营销组合。规范的服务过程是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。

第10题：

服务质量控制要具备的基本条件是（）、收集质量信息、重视员工的培训等。


正确答案:建立服务规程

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