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多选题在客户服务中，如果说“我不会做”，客户会产生负面感觉，正确的表达方式是（）。A看看我们能帮您做什么B我想我做不了C这不是我应该做的D我可以帮你分析一下
题目
多选题
在客户服务中，如果说“我不会做”，客户会产生负面感觉，正确的表达方式是（）。
A
看看我们能帮您做什么
B
我想我做不了
C
这不是我应该做的
D
我可以帮你分析一下
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相似问题和答案
第1题：
有一家客户服务中心为客户提供了一项服务，却并不受客户的欢迎。服务中心经理说："他们为什么不欢迎呢--我想这项服务他应该需要的呀。"你认为这位经理的观点正确吗？为什么？
正确答案: 这位经理的观点不正确。
（1）要受客户欢迎，就要提供他们"想要的"服务，而不是"我认为他应该需要的服务"，因为客户的认知决定客户的行为，只有提供客户"想要的"的服务，客户才是需要的，才会欢迎这样的服务，而这位经理认为"应该需要的"服务，并不一定就是客户所"想要的"服务。
（2）站在客户的角度来思考问题，是搞好客户服务中心管理的一条基本准则。
第2题：
在服务过程中，能够让客户产生积极真理瞬间的行为是（）
- A、和客户抢话
- B、强调自己正确性
- C、认同客户心情
- D、为解决问题设置障碍
正确答案:C
第3题：
下列关于Cookie的说法中,错误的是___________。
A.Cookie存储在服务器端
B.Cookie是服务器产生的
C.Cookie会威胁客户的隐私
D.Cookie的作用是跟踪客户的访问和状态
正确答案:A
第4题：
在客户服务中，如果说“我不会做”，客户会产生负面感觉，正确的表达方式是（）。
- A、看看我们能帮您做什么
- B、我想我做不了
- C、这不是我应该做的
- D、我可以帮你分析一下
正确答案:A,D
第5题：
客户流失发生的原因大多是由于客户在服务过程中产生了抱怨与不满，因此，为防止客户负面情绪的产生造成流失，客户关系部应加强对于3日DC的回访与管控。
正确答案:正确
第6题：
如下描述中，在客户跟进“N宗罪”里提到的有哪些？（）
- A、我感觉没有客户跟进
- B、我感觉质量好的客户不多
- C、我的客户都自己搞定
- D、我的客户脑袋记得住
正确答案:A,B,C,D
第7题：
在客户服务工作中，不侮辱、挖苦、讽刺客户、不使用粗俗的语言，不与客户发生争论。
正确答案:正确
第8题：
欢迎中应该使客户产生的感觉：（）
- A、服务顾问的问候是真诚的
- B、这家店做事为顾客着想
- C、感觉很正规专业
- D、到这里来是个正确选择
正确答案:A,B,C,D
第9题：
在任何与客户的互动中，我们的挑战是（）
- A、一个你对客户服务的真实情形所产生的一个持续的印象，无论是正面的，或是负面的
- B、尽可能的为客户创造最多价值
- C、提供更好的服务
正确答案:B
第10题：
以下关于异议的描述（）是不正确的？
- A、当客户对你的推荐方案感到不明白时，会产生异议
- B、当客户感觉自己没得可赚的时候，会产生异议
- C、异议总是与客户五大购买决策紧密相关的
- D、异议是客户打算买你东西前的讲价行为
正确答案:D