对
错
第1题:
在为客户设计保险规划时,下列表述不正确的是( )。
A.单身期客户,可以不考虑购买保险产品
B.家庭形成期客户,应侧重家庭经济支柱的保险
C.家庭成长期客户,需要从整个家庭风险角度选择保险产品
D.退休期客户,应该提高保险额度
E.退休期客户,应该提高保险种类
第2题:
要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心,就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受,并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀,即便是因此而影响了银行的利益。()
第3题:
从公平的角度出发,对于大资金客户和小资金客户,证券经纪商应当一视同仁,即推荐相同的产品或者服务。( )
第4题:
在客户投诉中解释澄清阶段的处理规范包括()
第5题:
第6题:
此题为判断题(对,错)。
第7题:
A.错误
B.正确
第8题:
客户要做大额取现或转账时下列行为不当的是( )
A.保证效率快速帮客户办理
B.了解清楚客户取现的用途,尽量挽留
C.当客户表示不能理解时,或抱怨之前没有这种情况时,员工要主动站在客户的角度
D.清楚了解完取现需求,如确实是正常的资金需求,要主动留下客户联系方式
第9题:
对于因客户终端设备引起的单个故障(如微机、用户自备家用LAN路由器),无需向客户证明公司网络无故障并向客户解释出现问题的原因。
第10题:
客户投诉处理中解释澄清阶段的处理规范包括()