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单选题游客在旅途中接到亲人病危的消息时，导游员的做法错误的是（）A 首先安慰客人，要客人不要紧张B 协助客人与家人取得联系C 协助办理分理签证、航班订座等手续。费用由旅行社负责D 如需退团归国，要报告旅行社领导，按领导的指示与领队商量解决
题目
首先安慰客人，要客人不要紧张
协助客人与家人取得联系
协助办理分理签证、航班订座等手续。费用由旅行社负责
如需退团归国，要报告旅行社领导，按领导的指示与领队商量解决
相似问题和答案
第1题：
当游客病危而亲属又不在身边时，导游员应提醒领队及时通知其家属。 （ ）
略
第2题：
A.力求引用原话
B.建议注明游客身份
C.向提出意见和建议的游客致谢
D.导游员转述游客意见或建议
第3题：
在旅游途中，游客与人发生争吵的事情虽属极少数，但一旦发生时导游员如处理不及时、不得法，或许会造成较为严重的问题。因此，导游员在让游客自由活动、在集市购物、在人多较杂的地方、在餐厅用餐时等，都要留心注意游客以及四周环境的情况，防止游客与人发生矛盾和争吵。
试分析：游客与人发生争吵，导游员该怎么办？
导游员在旅途中要经常提醒游客讲究文明、注意安全，同时也要把当地的情况时常与游客沟通，提倡文明旅游。但如果发生游客与人发生争吵事情，导游员要赶紧上前制止，此时，最好请领队、全陪或游客一起来劝架，免得引起不必要的误会。在劝架时要以正面劝说为主，同时也要给争吵者有个下台阶的理由。除此之外，劝架时间要短，把争吵者的距离要拉开，导游员处理此类事情“宜粗不宜细”。还有，游客在集市购物时，个别摊主故意缺斤少两，损害消费者的利益，游客势必要与摊主论理，有的可能与其发生争吵，此时，导游员要设法通过有关部门，让摊主向游客赔礼道歉，并赔偿一定的经济损失。导游员采用这种方法或许也是避免游客与人争吵的一个有力措施。总之，导游员在处理此类事情速度要快，问题解决的差不多时就应把旅游团迅速转移，以免发新一轮的争吵事情。事后要做好争吵游客的思想工作，确保旅游的活动继续顺利地开展下去。
第4题：
外国游客在来华途中行李丢失，导游员应如何处理？
正确答案: 1.带失主到机场失物登记处办理行李遗失和认领手续。
2.在当地游览期间，导游人员要不时打电话询问寻找行李德情况，一时找不到行李，要协助失主购置必要的生活用品。
3.离开本地前行李还未找到，导游人员应帮助失主将接待社的名称、全程旅游线路及各地下榻的宾馆名称告知航空公司，以便行李找到后及时运往最相宜的地点交还失主。
4.如果行李确实丢失，可协助失主向航空公司索赔。
第5题：
一国外旅游团在游览期间，某游客突然接到家人病危的消息，要求立刻回国，地陪应如何处理？
正确答案:导游员应立即向组团社和地接社进行通报，并协助旅游者订购返程机票，联系用车；如果是团队入境旅游者的话，还需协助其办理签证分离等相关手续；旅游者提前返回的所有相关费用均由旅游者自理，其未享受的合同内容，待旅游团的旅游活动结束后由旅游者本人到报名参团的旅行社按照协议规定办理。
第6题：
以下做法错误的是( )。
A.游客要购买所住饭店客房内的一件摆设，导游员协助其与饭店有关部门联系
B.游客突然患病，导游员用自备药品为游客治病
C.游客要求外出自费品尝风味，导游员予以协助，与有关餐厅联系订餐
D.游客要求亲友随团活动，导游员欣然同意，并收取相应旅游费用
E.游客提出自费观看演出，导游员予以协助，但不陪同前往
第7题：
在中途退团的要求中，未享受的综合服务费不予退还的是（ ）。
A．工作上需要
B．与团队中其他游客发生争执
C．游客突然接到亲人去世的消息
D．游客病重住院
第8题：
在旅游途中遇到险情时，应由导游员保护车辆和游客，司机去求援．( )
第9题：
游客在来华途中丢失了行李，导游员该如何处理？
正确答案:导游员应按照“由近及远”的原则，逐个环节地寻找和追查；具体包括：团内寻找；酒店内寻找；当地寻找；上一站寻找。
第10题：
在旅途中，导游员所讲内容游客持有不同意见和观点，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（）
- A、与游客摆事实，讲道理
- B、注意求同存异，不强人所难
- C、不予理睬个别游客
- D、告之全团导游员的观点是对的
正确答案:B