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多选题衡量服务质量的关键因素包括（）。A有形资产B可信赖感C责任感D保证E感情
题目
多选题
衡量服务质量的关键因素包括（）。
A
有形资产
B
可信赖感
C
责任感
D
保证
E
感情
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相似问题和答案
第1题：
衡量崛起的关键因素包括()
A.文化
B.经济
C.政治
D.军事
正确答案：ABCD
第2题：
衡量服务质量的关键因素包括（）。
- A、有形资产
- B、可信赖感
- C、责任感
- D、保证
- E、感情
正确答案:A,B,C,D,E
第3题：
衡量客房服务质量的标准是什么?
正确答案：①宾至如归 ②舒适感 ③安全感 ④吸引力
第4题：
衡量会展服务质量的标准有哪些？
正确答案: A.良好的礼仪、礼貌
B.优良的服务态度
C.丰富的服务知识
D.娴熟的服务技能
E.快捷的服务效率
F.良好的顾客关系
第5题：
衡量顾客期望与服务质量的标准有哪些？
正确答案: 1）可靠性。
2）响应性。
3）能力。
4）可接近性。
5）有礼貌。
6）有效沟通。
7）可信度。
8）安全性。
9）了解/理解顾客。
10）有形性。
第6题：
商业服务质量的好坏是衡量社会道德水平的基本尺度。()
参考答案：×
第7题：
简述服务质量衡量遵循的原则。
正确答案: ①过程评价与结果评价相结合
②事前评价与事后评价相结合的原则
③定性评价与定量评价相结合原则
④主观评价与客观评价相结合原则
⑤全面评价和局部评价相结合
第8题：
寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是( )。
A.客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务
B.目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准
C.客户服务过程中要注意对客户信息的保密
D.衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
参考答案：B解析：目前对客户服务质量的衡量存在内部标准和同业标准，并且一般内部标准要高于同业标准。
第9题：
影响生产或服务质量的关键因素是技术，即设备设施、材料和工艺。
正确答案:错误
第10题：
质量统计分析，是衡量服务质量的一项重要依据，包括（）、（）、（）等。
正确答案:接通率；中继可用率；硬件故障率