对
错
第1题:
A.客户的真正需求
B.实现客户让度价值的增值
C.保持与客户良性接触
D.与客户建立学习关系
第2题:
客户关系网是推销人员通过业务推销后,为了保持老客户,挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员()的人际关系网。
A.提供信息
B.介绍业务
C.相互帮助
D.提供服务
第3题:
客户关系管理的核心思想是: 客户是企业的一项重要资产, 客户关系是客户关系管理的中心, 客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系, 在与客户的每一个“接触点” 上都更加接近客户、 了解客户, 最大限度地增加利润和利润占有率。( )
第4题:
客户关系管理核心想就是:客户是企业的一项重要资产,客户关怀是中心,客户关怀的目的是()
第5题:
()是注册会计师开展业务活动的第一个环节,也是防范业务风险的重要环节。
第6题:
A.呼叫中心的建立
B.客户服务和支持
C.客户关系管理软件的选择
D.客户关系管理的业务流程
第7题:
客户关系管理的一般理解是:通过客户关系()的开发与利用,分析和了解客户,进而吸引和优化客户,与客户建立()和()的关系,在与客户和谐的关系中为企业创造价值的活动。
第8题:
关于客户关系管理的作用, 下列陈述错误的是( )。
A. 良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势, 获得成本上的领先优势
B. 通过客户资源管理可以全面整合信息, 实现信息充分共享, 保证快捷周到的服务
C. 客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用
D. 无法从客户那里得到有关竞争对手的情况, 建立自己的竞争优势
第9题:
()业务是中国移动针对广大企业客户推出的一项移动信息化标准服务,通过该业务,企业客户可以面向手机用户提供移动营销和移动客户关系服务。
第10题:
客户关系就是企业通过掌握的客户资源和信息,可以与已经存在的客户保持经常性接触建立业务关系,这种业务关系可以是通过协议约定的,也可以是没有协议约定的,这种关系预计可以为企业持续产生预期收益。