CMS专题

单选题营业员在进行心算时不能与顾客交谈，这种现象的心理学解释是（）A 短时记忆容易被新输入的信息替代而丧失B 人不能同时做两件事C 营业员要有很强的责任心D 营业员的心算不熟练

题目
单选题
营业员在进行心算时不能与顾客交谈，这种现象的心理学解释是（）
A

短时记忆容易被新输入的信息替代而丧失

B

人不能同时做两件事

C

营业员要有很强的责任心

D

营业员的心算不熟练

参考答案和解析
正确答案： D
解析： 暂无解析
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

有些学生在考试时，由于紧张，之前已经保持的知识，却怎么也想不起来。心理学中对这种现象进行解释的理论是（ ） A．消退说 B．干扰说 C．压抑说 D．提取失败说


正确答案：C
压抑说认为，遗忘是由于情绪或动机的压抑作用引起的，如果压抑被解除，记忆就能恢复。由于情绪紧张而引起的遗忘(考试时经常发生)就属于这种类型。

第2题：

某顾客买东西时，态度蛮横、语言不文明，提出不合理要求，你认为营业员应如何处理( )。

A.立即向领导汇报

B.不再理睬顾客

C.对顾客进行适当的批评教育

D.坚持耐心细致地向顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求


正确答案：D

第3题：

某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（ ）

A．坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求

B．立即向领导汇报

C．对顾客进行适当的批评教育

D．不再理睬顾客


正确答案：A

第4题：

营业员在顾客谈及其子在国外某名校读博时，及时称赞对方。这种赞美属于（）

  • A、努力发现优点
  • B、把握适当时机
  • C、在交谈中赞美对方
  • D、使用自然不夸张的语言

正确答案:B

第5题：

在交谈中使用的语言不标准不规范，会使人误解，令交谈无法顺利进行，导致不良的后果，这种应该避免的行为属于( )。

A.脏嘴
B.杂嘴
C.刀子嘴
D.荤嘴

答案：B
解析：
交谈之中“脏嘴”是指说话不文明，满El都是“脏、乱、差”的语言；“刀子嘴，是指说话尖酸刻薄，喜欢恶语伤人；“荤嘴”是指说话带“色”时时刻刻把丑闻、艳事挂在嘴上。

第6题：

在推销员与顾客采取站立的姿势交谈时,双方的距离应该不超过60厘米。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第7题：

收银员在办理使用会员证购物退货时，应主动监督营业员退还顾客会员证，并要求营业员在登记本上进行登记。()


参考答案：√

第8题：

顾客在档口,如果营业员沉默不语,会给顾客带来莫名的压力。()


参考答案：√

第9题：

下面哪种情况下，营业员正确地把握住了销售机会？（）

  • A、顾客对是否购买某一样商品犹豫不决，营业员没有及时出击。
  • B、当顾客刚刚走进商店时，营业员即迎上去询问其购买意图。
  • C、顾客向营业员询问某件脱销商品，营业员回答不清楚进货日期。
  • D、顾客对商品性能了解不够，营业员及时给予解答。

正确答案:B

第10题：

顾客对服务的投诉，主要集中在（）

  • A、营业员言语粗鲁
  • B、收银员收银时找错零钱
  • C、原有的服务项目取消
  • D、营业员对顾客不理会
  • E、营业员介绍药品不当

正确答案:A,B,C,D,E

更多相关问题
相关内容