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相似问题和答案
第1题：
规模较小的饭店总台通常将（）合二为一。
- A、大厅服务和问讯
- B、接待和收银
- C、问讯和接待
- D、预订和收银
正确答案:C
第2题：
前厅总台设计通常应考虑这样三个因，即（），（）和 （）。
正确答案:总台的外观；大小；布局
第3题：
在饭店中,贵重物品保管服务是由()提供。
A:客房中心
B:总台接待处
C:总台收银处
D:保安部
参考答案：C
第4题：
随着饭店业竞争的加剧和市场开拓力度的加大，其职能逐渐从前厅部剥离出来，转而归属营销部的机构指的是（）。
- A、前厅接待处
- B、前厅问讯处
- C、前厅预定处
- D、前厅收银处
正确答案:C
第5题：
下列不属于总服务台部位的是（）。
- A、收银处
- B、行李处
- C、问讯处
- D、接待处
正确答案:B
第6题：
前厅、前厅部、总台的定义分别是什么？这三个概念有什么区别和联系？
正确答案: 前厅，也称大堂，位于饭店门厅处，是体现饭店服务质量的窗口和门面，是客人进入饭店到达客房、餐厅之前的大块公共区域，也是客人进出饭店的必经之地和活动汇集场所。
前厅部，是设在饭店前厅的负责销售饭店服务、组织接待工作、调度业务经营、为客人提供订房、登记、行李、电话、退房等各项服务，并为饭店各部门提供信息的综合部门。
总台，是设于前厅，专门为客人提供入住接待、问讯查询、兑换结账、联系协调等的前厅服务的代表机构。
前厅是区域和空间，前厅部是组织机构和部门，总台是隶属前厅部的机构组成部分。在一定程度上，后两者是前者的不同称呼。前厅是取其位置之称；前厅部取其机构设在大堂和业务特征；总台是取其服务和管理，带有综合性和全局性。
第7题：
总服务台的主体有（）。
- A、接待
- B、问询
- C、商务服务
- D、收银
正确答案:A,B,D
第8题：
总台的大小是由饭店前厅的大小决定的，前厅面积越大，总台的大小相对增大。()
参考答案：错误
第9题：
除总台问讯处可提供留言服务外，（）也可以提供此项服务。
- A、收银处
- B、总机
- C、前厅部办公室
- D、行李员
正确答案:B
第10题：
总服务台（简称总台），是为宾客提供（）、（）、问讯、外币兑换等综合服务的场所。
正确答案:住宿登记；结帐