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多选题（）的员工能够感知客人的需求。A服务意识强B工作中用心观察C做好常规服务D与客人进行有意识的交流E微笑服务
题目
多选题
（）的员工能够感知客人的需求。
A
服务意识强
B
工作中用心观察
C
做好常规服务
D
与客人进行有意识的交流
E
微笑服务
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相似问题和答案
第1题：
服务中心员工的工作不是仅将房间卖完，而是（）。
- A、为客人安排住宿
- B、提供优质的服务
- C、努力提高平均房价
- D、满足客人需求
正确答案:A,B,D
第2题：
（）就是对发生在客人身上的事作出适当的估计，确定你所做的，正是客人所想得到的服务。
- A、预计客人的需求
- B、确定客人的需求
- C、掌握客人的需求
- D、询问客人的需求
正确答案:A
第3题：
客人的隐性需求，并不需要员工感知和挖掘才能够发现。（）
正确答案:错误
第4题：
（）的员工能够感知客人的需求。
- A、服务意识强
- B、工作中用心观察
- C、做好常规服务
- D、与客人进行有意识的交流
- E、微笑服务
正确答案:A,B,D
第5题：
认为弹性福利最大的好处是（）。
- A、员工福利未来发展趋势
- B、福利成本控制
- C、提升员工对福利的感知度与体验值
- D、满足员工个性化需求
正确答案:D
第6题：
外卖服务是根据客户需求派员工到客人指定地点提供的宴请服务。
正确答案:正确
第7题：
酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
正确答案:正确
第8题：
（）越强的员工越能感知客人的需求，能够通过日常工作中的用心观察和与客人有意识交流了解客人的需求。
- A、洞察能力
- B、感观能力
- C、服务效率
- D、服务意识
正确答案:D
第9题：
了解、感知客人需求的能力成为服务人员的（）
- A、条件
- B、核心能力
- C、基本原则
- D、服务意识
正确答案:B
第10题：
通常情况下，服务意识越强的员工越能够感知客人的需求。（）
正确答案:正确