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单选题（）负责接受和传递客户的订货，送达信息，处理客户投诉，受理客户退货的要求。A 运输管理组B 客户服务组C 配货管理组D 退货管理组
题目
运输管理组
客户服务组
配货管理组
退货管理组
相似问题和答案
第1题：
基金公司客户投诉的处理流程是()。
A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、，及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度
B.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——总结经验、防范风险，完善内控制度
C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档
D.受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
基金公司客户投诉处理流程是：设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度。A项正确。
第2题：
大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。
A正确
B错误
A
略
第3题：
贯彻执行大客户跨省投诉的“首问负责制”，由受理该投诉的公司负责联系处理，由客户归属地公司负责回复客户。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
B柜面客户服务岗的岗位职责（）
- A、负责受理并处理客户投诉；
- B、负责省公司客户服务管理中心或A柜面转来的二线业务；
- C、组织VIP客户服务活动和附加值服务活动，对本地服务提供商进行管理；
- D、组织上报辖内有关客户服务信息。
正确答案:A,B,C,D
第5题：
在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。
正确答案:正确
第6题：
B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；
C.耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话不应当录音；
D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；
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第7题：
负责接受和传递客户订货信息的是（）。
- A、进货管理组
- B、储存管理组
- C、配货管理组
- D、客户服务组
正确答案:D
第8题：
A、业务处理
B、综合受理
C、现场值班长
D、班组长
第9题：
为了加强银行业客户投诉处理工作，银行业金融机构应该（）。
- A、保证客户投诉处理信息的公开透明
- B、高度重视客户投诉管理的制度建设
- C、明确处理客户投诉的部门及其职责
- D、明确客户投诉处理的实效性要求
正确答案:A,B,C,D
第10题：
（）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。
- A、现场投诉
- B、非现场投诉
- C、直接投诉
- D、间接投诉
正确答案:A