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单选题一位客户发现自己必须为了在最后一刻改签打折机票而支付罚金，这让他感到十分恼怒。你会说些什么来宽慰这位愤怒的客户？（）A 请镇静，好让我们马上给您重新订票。B 伙计，您确实已经生气了么？沉住气，别激动。C 我可以理解，被迫支付一笔费用确实让人感到恼火。D 我不明白您为什么这么生气——我们实施这项费用已经多年了。
题目
请镇静，好让我们马上给您重新订票。
伙计，您确实已经生气了么？沉住气，别激动。
我可以理解，被迫支付一笔费用确实让人感到恼火。
我不明白您为什么这么生气——我们实施这项费用已经多年了。
参考答案和解析
相似问题和答案
第1题：
? 假设你发现你的一位工友做了不道德的事情，你会采取什么样的方法来使这位工友改正他的不道德行为？
第2题：
“昨天在公园玩滑梯，我让他回家，他却说‘让我替小狗玩一次’……唉!这孩子这么小就……真急死人啦!”心理医生说：“不用急，不是小孩有问题，而是大人有问题，这是正常现象……”这位年轻妈妈听后，顿时开朗了许多。
根据上面的材料.回答下面问题：
(1)材料中反映的情况说明了孩子的什么表现?
(2)你认为医生应对这位妈妈说些什么?
(1)让客人尴尬说明：孩子在言语发展过程中尚不能把人称代词区分开;“替小狗玩一次”说明孩子在模仿学习语言的过程中具有创造性。
(2)这是小孩心理发展过程中的正常现象，不必着急，应注意教育引导，特别是对小孩创造性，要注意保护、培养;多学习幼儿心理方面和幼儿教育方面的知识。
第3题：
在银行从业人员服务客户的时候，以下做法正确的是( )。
A．小刘发现在银行里排队等待服务的人群中有一个英国人，为了给国际友人留下好印象，小刘优先为他服务
B．在等行服务的人群中有一个孕妇，小李征求了排在孕妇前面其他客户的同意，为这位孕妇优先办理了业务
C．为了完成自己的储蓄任务，小赵让一个只要求存款500元的人最后一个办理
D．轮到一个客户办理业务的时候，小孙看他穿着破旧，就故意跳过他叫下一个穿着讲究的人来办理
第4题：
在客户确定样稿之后，必须让客户？（）
- A、签样
- B、校样
- C、付款
- D、无需客户再做什么
正确答案:A
第5题：
以下对于平息客户不满的方法做得不正确的是（）。
- A、首先，先让客户把不满尽情发泄，千万别中途解释，这也会激发客户的强烈不满，他将越说越激动，反而之，你先让他把话全说完再作解释，他的情绪会平复些
- B、无论谁对谁错，我们也应当为引起客户不满而作出充分的道歉
- C、在聆听客户述说不满的同时，用自己的话再重复一遍，让客户知道你是明白的
- D、给客户解决问题的办法
正确答案:C
第6题：
? 请说说你的这样一个经历：你的一位老板总是在最后一刻才给你布置工作任务。你采取什么办法来改变老板的这种工作方法？
第7题：
一位愤怒的旅客威胁着要在Twitter上就贵航空公司对改签打折机票收取**.00元罚金的政策公布其投诉。你对此将如何反应？（）
- A、改变规定以讨好客户，以避免负面评价
- B、与上级主管联系，使其了解到这一威胁
- C、向客户解释为什么会有这项规定
- D、告诉客户，公司的政策不会因为一条推特而改变
正确答案:C
第8题：
你的一位朋友表示要向你提出在他看来十分中肯的批评意见。你刚刚听他说了几句话，就知道他是把事情搞错了，你会()。
(A)当即告诉这位朋友，批评人要讲事实依据
(B)警告这位朋友，下次再发生这样的事情，自己就不再把他当朋友
(C)打断他的话，并耐心告诉他事情的本来面目
(D)听他说完话，再把自己所了解的情况讲给他听
(D)听他说完话，再把自己所了解的情况讲给他听
第9题：
为了实现客户的期望，提高客户满意度，必须能够发现用户最为关注的需求。（）即客户或许并未提及，但如若缺少会让他们感到不满意。
- A、期望需求
- B、普通需求
- C、兴奋需求
- D、A和C
正确答案:A
第10题：
来访者：我们残疾人活的太难了，就业单位歧视残疾人，或者不要我们，要么让我们从事低级工作。 就业指导员：听起来你好象感到很愤怒。你能多说一点吗？什么事情让你有这样的感觉？ 针对以上情况，下列说法正确的是（）。
- A、这位就业指导员的“听起来你好象感到很愤怒”，是使用了情感反应技术
- B、这位就业指导员使用了开放式探问技术
- C、这位就业指导员应告诫来访者，必须残疾人必须自立自强，不要老是抱怨社会
- D、这位就业指导员在纵容来访者得抱怨，应该让他自我反思，从自己的角度找问题
正确答案:A,B