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多选题对外部顾客满意度的问卷调查，较常用的方法是（）。A面谈B邮寄问卷调查C电话调查D电子邮件调查EInternet网上调查
题目
多选题
对外部顾客满意度的问卷调查，较常用的方法是（）。
A
面谈
B
邮寄问卷调查
C
电话调查
D
电子邮件调查
E
Internet网上调查
参考答案和解析
正确答案：
A,E
解析：
外部顾客满意度的问卷调查，较常用的方法包括：面谈、邮寄问卷调查、电话调查、电子邮件调查、Internet网上调查。
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相似问题和答案
第1题：
顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第2题：
组织应通过（）绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度。
- A、内部
- B、外部
- C、内部和外部
- D、内部或外部
正确答案:C
第3题：
在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是访问法。()
本题答案：错
本题解析：在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是问卷法。
本题解析：在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是问卷法。
第4题：
对顾客满意度的监视方法包括（）。
- A、顾客文件调查
- B、顾客赞扬
- C、索赔和经销商报告
- D、以上全是
正确答案:D
第5题：
顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。
正确答案:正确
第6题：
内部顾客满意度的调查方法常见的有（）。
- A、问卷调查
- B、不记名意见箱
- C、上门调查
- D、Internet网上调查
正确答案:A,B
第7题：
应通过对内部和外部绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度。
正确答案:正确
第8题：
对顾客满意程度的定量化描述称为( )。
A．顾客满意度指标
B．顾客满意度
C．顾客满意度测量
D．顾客满意度评价
正确答案：B
解析：顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度测量需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或相反的消极因素。
解析：顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度测量需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或相反的消极因素。
第9题：
顾客满意度的测量适宜通过（）的方式来进行。
- A、专人访问/面对面访问
- B、问卷调查
- C、评议卡/建议箱
- D、顾客价值分析利润
正确答案:B
第10题：
顾客满意度是顾客满意程度的简称，是顾客的一种心理状态，描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异，顾客满意度是一个变动的目标。
正确答案:正确