单选题现代物流是以（）为出发点的服务，强调一切以客户为中心。A 市场开始B 客户满意C 成本效益D 市场占有率

第1题：

第2题：

为树立以客户为中心的服务理念，提升客户满意度，银行应做到以下需求。（）

• A、需要了解客户多样化的需求
• B、需要倾听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感觉为依据
• C、需要为客户提供周到、细致的服务
• D、需要在服务流程设计中，以客户体验为出发点，而不是以内部制度为出发点

第3题：

第4题：

（）不是电力客户服务理念。

• A、制造能够销售出去的产品
• B、以客户为中心、提供优质、方便、规范、真诚的服务
• C、以市场为出发点来组织生产经营活动
• D、以电力企业需求为中心

第5题：

客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的（）为出发点。

• A、价格
• B、精确
• C、周到
• D、快捷

第6题：

以客户需求为中心是指：在准时化物流系统中，（）是驱动生产的源动力，是（）的出发点。

第7题：

现代医学模式对医德的影响主要表现在（）

• A、强调以疾病为中心
• B、强调以治疗手段为中心
• C、强调把人作为一个整体
• D、强调以服务为中心
• E、强调以经济效益为中心

第8题：

第9题：

（）强调以客户为中心，一切从客户需求出发。

• A、以客户为导向制定物流服务水平的方法
• B、以成本/收益为导向制定物流服务水平标准的方法
• C、以竞争为导向制定物流服务水平标准的方法
• D、以控制成本为导向的方法

第10题：

服务是现代物流的基本理念，现代物流就是以主动的方式，无缝地整合资源，为客户提供高效贴切的物流服务。