判断题如果我们把美国客人安排在某酒店的13楼，他们会很乐意接受。A 对B 错

第1题：

第2题：

如果晚上安排自由活动，全陪应给客人规定返回酒店的时间，以保证客人的安全。

第3题：

第4题：

酒店服务中，一客人退房后把东西落在了酒店，由于赶飞机，无法及时赶回取回东西，这时候酒店服务人员已经把这位客人的东西送到了机场，这种服务属于酒店服务产品的（）。

• A、核心产品
• B、形式产品
• C、延伸产品
• D、外部产品

第5题：

导游人员的形象和气质将给客人留下深刻的印象，一定程度上左右着客人对导游员的主观态度当客人对导游人员的形象感到惊喜甚至欣赏时，他会主动接近导游，也乐意听导游员的安排；但如果客人对导游员有厌恶感，往往会怀疑、挑剔导游，不主动与导游合作，导游带团会困难重重。

第6题：

第7题：

在对酒店的实地考察中，应该把参观安排在酒店业务清闲的时候

第8题：

第9题：

酒店政策的制定和员工的行为必有其因，我们有义务让客人了解这些原因并解释给他们听，通过解释行为和政策，可以做到（）

• A、显示我们的知识
• B、争取客人的理解和认可，同时增强客人的自尊
• C、满足客人的需求
• D、都是酒店的规定，与自己无关

第10题：

如果我们把美国客人安排在某酒店的13楼，他们会很乐意接受。