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判断题我们面对的客户负责人及高层领导，往往是项目的决策者，我们经常有机会长时间的向他们介绍业务和产品。（）A 对B 错

题目
判断题
我们面对的客户负责人及高层领导，往往是项目的决策者，我们经常有机会长时间的向他们介绍业务和产品。（）
A

对

B

错

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第1题：

当客户提出没听过这个品牌时,我们应该()

A、向客户示弱，给双飞一个台阶，巧妙扭转尴尬局面

B、把客户的问题转变为推介品牌及产品的转折点

C、指出客户没有及时了解我们的广宣

D、简短介绍品牌的基本情况后转向汽车的销售


参考答案：ABD

第2题：

我们面对的客户负责人及高层领导,往往是项目的决策者,我们经常有机会长时间的向他们介绍业务和产品。()

A．错误

B．正确


参考答案：A
很少

第3题：

当用户业务不能使用,我方运维人员正在查找原因时,面对客户对故障原因的询问应使用()。

A、“我们正在看，回头再说吧”

B、“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。”


答案：B

第4题：

快递业务员面对客户，一定要诚实守信，在向客户介绍产品时，实事求是地介绍真实情况，不能为了招揽客户，不顾事实地提供虚假信息。


正确答案:正确

第5题：

客户是我们的（），客户不依赖我们，相反，我们依赖他们而生存。


正确答案:衣食父母

第6题：

大多数客户的高层领导,他们往往很关心技术细节,对我们的解决方案能为他们带来什么效益也很关注。()

A．错误

B．正确


参考答案：A
不关心技术细节

第7题：

一次，几位外地客户到我们的农行网点办理银行卡异地取款业务。办理业务过程时，其中一位客户随口问道：“你们能办理贷款吗”？说者无心，听者有意，大堂经理感觉到这可能是个机会，于是在客户办完业务后，大堂经理把客户介绍给了客户经理。客户经理详细地询问了他们的需求，了解到他们是来创办企业的，目前他们的资产状况还不符合农行的贷款条件，但积极地向他们推荐农行在结算和其他金融业务方面的服务和产品。通过对比了解，客户发现农行具有网点多，结算便利、服务细致贴心的优点，于是当场选择在农行开户，并把大额资金划转到农行网点。现在，客户经过创业发展已经成为农行的VIP客户。上述案例说明（）

  • A、客户应该早问
  • B、如果我们能有意识地从客户点滴言语和细小的变化中发现机会并牢牢抓住，就可以为我们创造更多的价值
  • C、其实很多时候，客户都是茫然的、不专业的，正是因为我们的服务营销意识和主动行为，使农行在为客户服务中获得快速发展
  • D、大堂经理应该早点介绍

正确答案:B,C

第8题：

If customers are satisfied, there is a chance that they will be retained for a long time and possibly permanently.()

A. 如果客户满意了，就可能成为我们的较长期的客户或永久客户。

B. 吸引客户满意，就能够使其成为我们的长期客户或永久客户。

C. 如果满足了客户，就有机会长期保留他们，成为永久客户。


参考答案：C

第9题：

销售过程中，在没有了解客户的真实问题时，要如何做？（）

  • A、尽量让客户说话
  • B、多向客户打听一些问题
  • C、了解客户的真实需求
  • D、将我们的主推产品介绍给客户
  • E、向客户展示我们的优惠政策

正确答案:A,B,C

第10题：

在对客户进行报价前我们应该先（）

  • A、嘘寒问暖
  • B、了解客户
  • C、介绍产品优惠
  • D、跟客户问好

正确答案:C

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