第1题:
对顾客满意程度的定量化描述称为( )。
A.顾客满意度指标
B.顾客满意度
C.顾客满意度测量
D.顾客满意度评价
第2题:
3R营销组合包括( )
A.收集顾客对产品的反馈(Reaction)
B.留住顾客(Retention)
C.销售与顾客需求密切相关的产品和服务(Related sales)
D.鼓励顾客向亲友介绍其满意的消费经历(Referrals)
E.回报顾客(Return)
第3题:
电信市场营销的内含中,以下哪种说法不正确()。
A.创造使顾客满意的产品和服务
B.包含电信企业的一切经营活动
C.重要目标是出售电信产品
D.要在引导顾客消费上下工夫
第4题:
顾客通过消费品牌产品而对该品牌产生的某种依赖称为:()。
第5题:
顾客满意策划中,顾客对企业的褒奖程度称为()。
第6题:
“cs”,意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相对广义的概念,不仅指企业产品销售和服务的对象,而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。()
第7题:
第8题:
A、产品
B、质量
C、商品
D、消费品
第9题:
关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是()
第10题:
()是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。