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判断题客户关系管理战略的生成是一个逐步完善与改进的循环过程。A 对B 错

题目
判断题
客户关系管理战略的生成是一个逐步完善与改进的循环过程。
A

对

B

错

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第1题：

采用原型法开发是一个循环往复、逐步完善的过程，灵活性好，但整体性差。( )


参考答案：错

第2题：

关于战略管理表述正确的是( )。

A．这是一个循环往复的过程

B．有时是一次性的工作

C．要不断监控和评价战略的实施过程

D．需要修正原来的分析、选择与实施工作


正确答案：ACD
解析：战略管理是一个连续性的循环过程，因此，它不可能一次就完成，只要进行战略管理就必然是一个持续的、循环过程，不可能“有时”是一次性的工作，只要是战略就是循环的过程，所以选项B错误。

第3题：

战略管理过程是一个()

A、明确的战略实施过程。

B、循环往复、交叉反馈的复杂过程。

C、包括战略制定和选择两个阶段的过程。

D、多阶段逐步推进的过程。


参考答案：B

第4题：

下列关于战略管理的表述，错误的是（ ）。

A.战略管理的对象不仅包括研究开发、生产、人力资源、财务市场营销等具体职能，还包括统领各项职能战略的竞争战略和公司战略，这体现了战略管理是企业高层次的管理

B.评估战略备选方案时，考虑战略是否发挥了企业优势，克服了劣势，是否利用了机会，将威胁削弱到最低程度，是否有助于企业实现目标，这使用的标准是适宜性标准

C.战略管理是一个循环过程，而不是一次性的工作。要不断监控和评价战略的实施过程，修正原来的分析、选择与实施工作，这是一个循环往复的过程

D.战略管理必须由企业的高层领导来推动和实施

答案：A
解析：
本题考查的是战略管理的基本概念。A 选项，体现了战略管理是综合性管理，而非高层次管理，错误。B 选项，考查评估战略备选方案的三个标准，正确。C 选项，体现了战略管理的动态性。D 选项，体现了战略管理的高层次。

第5题：

客户关系管理是企业战略管理过程的主要工作。()


参考答案：×

第6题：

两化融合管理体系构建了( ),这三个循环贯穿和覆盖了整个两化融合管理体系。

A.战略—可持续竞争优势—新型能力的战略循环

B.战略—方针—目标—KPI—改进的管理循环

C.数据—技术—业务流程—组织机构的要素循环

D.策划—支持、实施与运行—评测—改进的管理循环


答案：ACD

第7题：

客户关系管理的定义是:()。

A.客户关系管理是一种旨在通过改善这种商务关系以提高客户资产价值的商务战略。

B. 客户关系管理是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案;

C. 客户关系管理是一种以客户为中心的商务战略

D. 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制;


参考答案：ABCD

第8题：

客户关系管理战略中,()战略方法建立了图解战略模型,并通过该战略使企业建立起与客户的特殊关系,从而能够快速发展。

A.客户关系管理战略

B.CRM实施过程分析

C.客户增长矩阵

D.CRM战略确定


正确答案：C

第9题：

关于战略管理表述错误的是（　　）。

A.是一个循环往复的过程
B.需要修正原来的分析、选择与实施工作
C.是一次性的工作
D.要不断监控和评价战略的实施过程

答案：C
解析：
战略管理是一个循环过程，而不是一次性的工作。要不断监控和评价战略的实施过程，修正原来的分析、选择与实施工作，这是一个循环往复的过程。

第10题：

理解客户关系内涵，以下正确说法是（）。

  • A、会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念
  • B、会展客户关系管理是一种管理技术
  • C、会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作
  • D、会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程

正确答案:A,B,C

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