管理类
单选题在恢复客户关系管理的分析阶段，企业要对流失客户的价值和（）进行分析，并对流失客户进行细分。A 客户未来B 流失原因C 客户交易情况D 客户类型
题目
单选题
在恢复客户关系管理的分析阶段，企业要对流失客户的价值和（）进行分析，并对流失客户进行细分。
A
客户未来
B
流失原因
C
客户交易情况
D
客户类型
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相似问题和答案
第1题：
在客户关系管理中，客户的生命周期都包括（）阶段。
- A、潜在客户
- B、响应客户
- C、即得客户
- D、流失客户
正确答案:A,B,C,D
第2题：
我们如何预防客户流失？（）
- A、定期整理客户分类，对流失客户资源进行统计分析
- B、定期落实对服务质量管控与分析-回访
- C、定期落实对服务质量管控与分析-客户投诉管理
- D、主动客户关爱-客户提醒
正确答案:A,B,C,D
第3题：
在客户关系管理理念里，客户价值的预测通常采用下列（ ）方式进行。
A.客户消费量最高的时期所产生的价值
B.客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值
C.客户的长期价值或者是终生价值
D.客户从新客户到流失客户期间所产生的价值
B.客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值
C.客户的长期价值或者是终生价值
D.客户从新客户到流失客户期间所产生的价值
答案：C
解析：
客户关系管理理念从客户生命周期的角度，强调客户的终生价值。客户终生价值是一个客户在未来所能给公司带来的直接成本和利润的期望净现值，包括历史价值、潜在价值和当前价值三部分。客户终生价值的预测方法主要有DWYER方法和顾客事件预测法。
第4题：
网点客户细分是对客户信息进行分析的重要环节，是网点客户关系管理的基础性工作。
正确答案:正确
第5题：
在客户关系管理理念里，客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行？（）。
- A、客户的长期价值或者是终身价值
- B、客户消费量最高的时期所产生的价值
- C、客户从新客户到流失客户期间所产生的价值
- D、客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值
正确答案:A
第6题：
服务店应对流失客户进行有效的管理，每个月对流失客户进行统计分析，统计步骤是什么？
正确答案: 每月底将本月进站客户信息导入EXCEL表
跟踪每个客户在之后的六个月是否回站，通过EXCEL筛选功能即可实现统计回站/不回站客户数
计算流失率=未回站客户数/当月客户总数×100%。
第7题：
客户流失管理就是在客户关系破裂的情况下，如何（），如何挽回已流失的客户。
- A、发现客户
- B、识别客户
- C、恢复客户关系
- D、寻找新的客户
正确答案:C
第8题：
客户关系管理的商业智能不包括的一个功能模块是（）
- A、个性化客户服务
- B、客户获得和客户动态分析
- C、客户流失分析
- D、客户利润贡献度分析
- E、客户满意度和忠诚度分析
- F、企业生产分析
正确答案:F
第9题：
在客户关系管理理念里，客户价值的预测通常采用下列（）方式进行。
- A、客户消费量最高的时期所产生的价值
- B、客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值
- C、客户的长期价值或者是终生价值
- D、客户从新客户到流失客户期间所产生的价值
正确答案:C
第10题：
客户关系管理就是要对企业与客户间发生的各种关系进行全面管理以赢得新客户，巩固保留已有客户，并增进客户（）。
正确答案:利润贡献度