管理类
单选题在客户关系管理战略里，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理？（）。A 客户满意度B 客户忠诚度C 客户状态D 客户成本
题目
客户满意度
客户忠诚度
客户状态
客户成本
相似问题和答案
第1题：
A、档案管理
B、挽救
C、抱怨处理
D、流失预警
第2题：
关于客户关系管理的本质，下列叙述正确的是（ ）。
A．客户关系管理是一种非管理理念
B．客户关系管理是营销管理的创新
C．客户关系管理是一种管理软件
D．客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素
第3题：
深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握：（ ）。
A．客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略
B．客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一
C．客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想
D．客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系
第4题：
数据分析在处理客户关系管理上只是流失客户的预测。
正确答案:错误
第5题：
建立客户关系管理远景需具备的关键因素是（）
- A、最终的理想状态
- B、企业当前的处境分析
- C、实现途径
- D、客户价值的实现
- E、企业发展战略
正确答案:A,C
第6题：
A.客户关系管理是一种企业发展的整体战略，是企业决策的基础，涉及企业的各个层面，团队协作是实现这一战略必不可少的条件。
B.客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。
C.客户关系管理的核心是价值。
D.客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。
第7题：
客户关系管理系统主要包括
A.客户数据管理系统
B.客户档案管理系统
C.客户识别管理系统
D.重点客户管理系统
E.客户流失预警系统
第8题：
A.新增客户量
B.流失客户量
C.升级客户量
D.客户平均盈利能力
第9题：
客户流失管理就是在客户关系破裂的情况下，如何（），如何挽回已流失的客户。
- A、发现客户
- B、识别客户
- C、恢复客户关系
- D、寻找新的客户
正确答案:C
第10题：
有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行（），及时识别并发现高流失倾向客户并预警，对客户进行有效的维系和挽留。
正确答案:预测分析