干练型
防卫型
寻求答案型
软心肠型
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
此题为判断题(对,错)。
第3题:
A.顾客价值
B.产品价值
C.总顾客成本
D.顾客满意
第4题:
顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益
第5题:
在顾客满意营销观念下,顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括()
A产品价值
B服务价值
C形象价值
D社会价值
第6题:
总顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列()。
A、好处
B、利润
C、利益
D、效益
第7题:
关于顾客让渡价值理论说法不正确的是()
A、顾客在实施购买行为时,总希望以最低的成本获得最大的满足。
B、顾客在购买时仅仅考虑货币成本,不考虑时间成本、精神成本、体力成本等。
C、顾客希望得到的仅仅是产品价值,还包括服务价值、人员价值和形象价值。
D、顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是顾客让渡价值。
第8题:
A、干练型
B、防卫型
C、寻求答案型
D、软心肠型
第9题:
顾客购买某产品获得的所有利益叫顾客总价值。
第10题:
消费者在购买商品时,不但希望购买到优质的有形产品,还希望获得满意的无性服务,服务礼仪可以提高顾客服务的满意度,吸引更多的顾客,从而可以有效地提升企业的()