以客户为中心
领导责任
相互有利
员工参与
第1题:
客户的需求可分为三个层次:基本需求、期望和超越期望。()
第2题:
第3题:
A.当前的需求
B.未来的需求
C.A+B
D.任意的需求
第4题:
按需求期望的相似性对客户分类的物流开发战略是()
第5题:
“组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望”表述的是IS0 9000族标准的()的质量管理原则。
第6题:
第7题:
建立客户服务标准的原则是能够反映客户的需求,并能够保障客户需求得以满足。
第8题:
A.顾客依存于组织,因此组织应当理解顾客当前和未来需求,满足顾客要求并争取顾客期望.
B.组织依存于顾客,因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望
C.改进顾客忠诚度,满足顾客要求并争取超越顾客期望
D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通
第9题:
最好的客户服务是()
第10题:
“与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的()战略。