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单选题以下关于客服人员仪态方面说法错误的是（）。A 站姿：腰要挺直、胸部微挺，两肩放平，不能驼背B 坐姿：头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收C 走姿：行走时，上身要正直，头部要端正，两臂膀不可前后摆动，走路时步伐要轻稳D 坐姿：双肩平正放松，挺胸、立腰，两臂自然弯曲，双手放在膝上，掌心向下

题目
单选题
以下关于客服人员仪态方面说法错误的是（）。
A

站姿：腰要挺直、胸部微挺，两肩放平，不能驼背

B

坐姿：头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收

C

走姿：行走时，上身要正直，头部要端正，两臂膀不可前后摆动，走路时步伐要轻稳

D

坐姿：双肩平正放松，挺胸、立腰，两臂自然弯曲，双手放在膝上，掌心向下

参考答案和解析
正确答案： A
解析： 暂无解析
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第1题：

以下关于11185客服中心电话营销的描述错误的有()。

A、通过电话与客户建立起交换关系

B、是利用客服中心电话进行产品的营销

C、是利用客服中心电话进行服务的营销

D、利用各种话术让客户必须购买的过程


参考答案：A,D

第2题：

以下关于11185客服中心业务管理功能的表述错误的是()。

A、提供工单派发机构、人员、地址的维护

B、提供信息工单派发机构、人员、地域的维护

C、提供业务工单环节设置

D、提供上传及下载功能


参考答案：D

第3题：

下列关于客服管理中心的表述， 正确的有( )： ①答疑被保险人的疑问; ②客服代表要求具有良好的人际沟通技能; ③从系统操作、 人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务; ④不提供上门咨询服务; ⑤客服代表的考核指标是客户投诉率。

A. ①②④⑤

B. ①②③⑤

C. ②③④

D. ①②③④⑤


参考答案：B

第4题：

随着客服中心业务量的加大，人员的增多，对人员工作时间管理方面适用的是（）。

  • A、客服管理软件
  • B、客户服务软件
  • C、客服排班软件
  • D、客服考核软件

正确答案:C

第5题：

关于癔症，以下说法错误的是（ ）


正确答案：E

第6题：

下列关于邮政企业职工仪态礼仪说法错误的有()。

A、仪态也叫姿态

B、仪态主要指人的举止动作

C、仪态是指人外显的可观察的动作或身体各部分呈现出的姿势态度

D、邮政员工在服务过程中要做到举止优雅、笑不露齿


参考答案：B,D

第7题：

关于ADSL，以下哪种说法是错误的（ ）


正确答案：B
ADSL传输距离越长，信号衰减越大。

第8题：

导游的动作、姿态、风度是仪态方面的表现。（ ）


正确答案：×

第9题：

关于Telnet服务，以下哪种说法是错误的（ ）


正确答案：D
Telnet应用的主要作用是进行远程登录，执行远程操作

第10题：

以下关于客服账号登录操作说法正确的是（）

  • A、商家后台登录账号（主账号及子账号）登录在线客服时，商家登录名与客服ID均为用户名，密码与商家后台登录密码一致。
  • B、主、子账号新建的客服账号，其商家登录名为：主或子账号用户名，客服ID为新建的客服ID，密码为建客服时的ID密码。
  • C、一个客服账号可以多台电脑同时登录
  • D、一台电脑同时登录多个客服账号

正确答案:A,B,D

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