管理类
问答题简述客户服务对企业的重要性。
题目
问答题
简述客户服务对企业的重要性。
参考答案和解析
正确答案：
（1）对企业生存的重要性。在市场经济条件下，企业必须取得客户的订单，或者说取得为客户服务的机会，企业才能开工，经济才能运转，即使是实现简单再生产，企业才能维持生计，才能生存下来。就此而言，企业客户服务是企业生存的条件。
（2）对企业的发展的重要性。仅为生存并不是办企业的初衷，企业的发展才是股东们的期盼。企业要发展，就要实现扩大再生产，而扩大再生产的先决条件是企业要有积累，即要有经营的利润。从客户服务的观点来看，“客户服务是企业利润之源”，更恰当地说，利润是来自企业良好的客房服务。
（2）对企业的发展的重要性。仅为生存并不是办企业的初衷，企业的发展才是股东们的期盼。企业要发展，就要实现扩大再生产，而扩大再生产的先决条件是企业要有积累，即要有经营的利润。从客户服务的观点来看，“客户服务是企业利润之源”，更恰当地说，利润是来自企业良好的客房服务。
解析：
暂无解析
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
简述农业信息服务的重要性。
正确答案: （1）农业信息量越来越大。人们都说，现代是知识爆炸的时代，农业信息也一样。但是，人们总是有一种感觉，似乎市场上的信息太多了，感到信息太多了，以至于达到“目不暇接”的程度。
（2）农民捕捉信息难，成本高，过程长。农民一方面感到农业信息量非常大，另一方面，农民又感到，自己能用的信息太少，面对“不知”、“难知”、“已知而感到无用甚至虚假的信息”的大量信息甚觉“茫然无措”。在市场经济条件下，信息量大而无序，难以捕捉和使用。特别是对于农民来说，更是难上加难。农民“捕捉市场信息、筛选市场信息、利用市场信息”的过程投入太多，成本太高，而且时间过长，容易造成“信息得到了，时机也错过了”的结果。
（3）社会需要农民准确的获得信息。农民获得了准确的信息，就会努力的工作，并且创造更多的农产品和社会财富，为国家经济发展贡献力量。如果农民不能准确的获得信息，就会影响农民的收入和农业的发展，从而影响到国家经济的发展。也会市场信息、科学技术信息、金融信息、经营管理信息、政府的政策信息、国际市场信息等需要有专门的组织和机构为之服务和指导。
第2题：
客户服务强调在营销活动中，要以（）为核心的重要性和客户服务的战略性。
- A、企业
- B、客户
- C、工业企业
- D、市场
正确答案:B
第3题：
企业实施客户关系管理,能够使企业上下转变观念,认识客户关系管理的重要性。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第4题：
不同的快递客户对快递服务各要素的重要性排序都是相同的。
正确答案:错误
第5题：
“企业给员工发工资”，这是从下列哪个角度对客户的作用、地位和重要性的描述？（）
- A、客户是企业的福星
- B、客户是企业的东家
- C、客户给企业带来收益
- D、客户是企业的上帝
正确答案:B
第6题：
简要分析客户对企业的重要性。
正确答案: 因为有了客户和客户的需求，才有企业客户服务的可能和机会。
（1）客户是企业的福星；
（2）客户是企业的东家；
（3）客户给企业带来利益；
（4）客户是企业的上帝。
第7题：
开展客户满意度的重要性是（）
- A、对客户的关怀
- B、赢得客户对服务的评价
- C、了解客户的不满
- D、提升服务质量的依据
正确答案:A,B,C,D
第8题：
经营机构应当了解所销售产品或者所提供服务的信息，根据风险特征和程度，对销售的产品或者提供的服务划分（ ）。
A、客户等级
B、客户资产
C、客户重要性
D、风险等级
B、客户资产
C、客户重要性
D、风险等级
答案：D
解析：
《证券期货投资者适当性管理办法》经营机构应当了解所销售产品或者所提供服务的信息，根据风险特征和程度，对销售的产品或者提供的服务划分风险等级。
第9题：
客户保留价值是强调（）。
- A、开发新客户的重要性
- B、留住现有客户的重要性
- C、留住现有客户同时开发新客户的可行性
- D、投资客户服务活动比比投资与其他活动的重要性大
正确答案:B
第10题：
简述电信运营企业大客户营销服务礼仪规范。
正确答案: 第一、接待客户来访
第二、拜访客户：
（1）拜访准备
（2）上门拜访
（3）拜访成果共享
第三、回答客户要求