第1题:
“该不该让客人入住?”总台接待员该怎么办?
第2题:
散客入住登记的程序是什么?
第3题:
散客接待服务过程中,客人入住饭店的导游服务程序应包括( )。
A、帮助办理住店手续
B、确认日程安排
C、确认机票
D、推销旅游服务项目
E、介绍饭店设施
第4题:
某天,一位外籍客人罗伯特先生经本地公司订房入住某大酒店,要一个标准间预住两天。但在总台办理入住手续时,接待员告诉罗伯特先生,他的预订只有一天。现在又正值旅游旺季,第二天的标准间难以安排。罗伯特先生听后大怒,强调自己让本地接待单位在为他的订房是明确要住两天的,订房差错的责任肯定在酒店。由此接待员与客人在总台成了僵持的场面。对酒店管理人员的启示
第5题:
若客人没有预订客房直接抵店,接待员可以直接为客人办理入住手续。
第6题:
住店客人称房卡丢失了,要求总台接待重新为其做房卡,请问此时总台接待员该如何处理?
第7题:
客人到店后,应引客人到()办理入住登记手续。
第8题:
散客旅游服务程序中“入住饭店服务”包括( )
A、帮助办理入住手续
B、确认日程安排
C、确认机票
D、后续服务
第9题:
导游人员在帮助散客办理入住手续后,要与()确认日程安排。
第10题:
服务中心接待员为客人办理入住手续的时间应不超过()分钟。