前厅服务员考试
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相似问题和答案
第1题：
团队入住登记和个人入住登记的程序没有不同。
正确答案:错误
第2题：
初始建立散客账户最主要的依据是（）。
- A、押金单
- B、预订单
- C、保证书
- D、入住登记单
正确答案:D
第3题：
散客旅游服务程序中“入住饭店服务”包括( )
A、帮助办理入住手续
B、确认日程安排
C、确认机票
D、后续服务
正确答案：ABCD
第4题：
客人办理（）时，检查团队客人房号，检查行李卡，运送行李进入客人客房快速、准确，无错送、漏送、延误等现象发生。
- A、入住登记
- B、会员登记
- C、贵宾登记
- D、散客
正确答案:A
第5题：
散客入住登记程序有哪些？
正确答案:（1）问候客人。
（2）将客人的身份证等证件资料扫描进客单。
（3）分配房间。
（4）在客单中输入其他客人资料。对于没有提前订房的客人，可以用"散客入住"打开一张新的客单，输入客人抵离店日期、房号、房价、结算方式等订房资料以及其他相关信息。
（5）输出打印“住宿登记表”，并请客人在住宿登记表上签字。
（6）收取押金。
（7）填写房卡。
（8）将房卡和房间钥匙双手递给客人。
第6题：
有预订散客入住登记的流程是什么？
正确答案: （一）迎接
（1）当客人抵达饭店时，首先表示欢迎
（2）工作繁忙时，应先向客人致意，请客人稍候片刻，并表示会尽快为其提供服务；如客人等候时间较长，应向客人致歉，迅速办理手续
（3）在电脑中找到预订，可通过人名、公司、订房人、订房日期等进行查询，必要时取出订单逐张查找，或与接待处、营销部联系，不要轻易对客人说“没有订单”
（二）为客人办理手续
（1）请客人在登记表上填写相关内容（或帮助客人填写），确认付款方式，并请客人在登记表上签字
（2）核对客人护照、身份证号码、签证有效日期、信用卡签字等证件及内容
（3）分配房间后，应再次确认房价和离店日期，把填写好的房卡及钥匙交给客人
（三）提供其它帮助
（1）在办理入住手续过程中，要查看客人是否有留言、传真及电脑中作注明的特殊要求及注意事项
（2）入住手续完毕后，将房卡交行李员带房；如不需要行李员帮忙，告知客人电梯的位置，并预祝客人居住愉快
（四）信息储存
（1）接待客人完毕后，立即将有关信息输入电脑，包括客人姓名的正确拼写、地址、付款方式、国籍、护照号码、离店日期等
（2）把包括房租、付款方式、旅游状况等有关资料记录在登记表上
（3）检查信息的正确性，并输入客人的客史档案中
第7题：
简述入住登记的程序。
正确答案:（1）识别客人有无预订；
（2）填写登记表；
（3）排房定价；
（4）决定付款方式；
（5）完成入住登记手续；
（6）制作有关表格。
第8题：
散客入住登记的程序是什么？
正确答案: ①主动问候，表示欢迎；
②识别客人有无预订；
③填写入住登记表；
④排房定价；
⑤确定付款方式；
⑥完成入住登记手续；
⑦建立相关表格资料，递送和录入。
第9题：
对协议散客的预定和入住，前台操作不符合标准的是哪项（）？
- A、协议散客必须通过传真预订，传真须有协议公司公章有或使用有公司名称抬头的信纸
- B、前台需依据协议散客的预定传真填写《散客预定单》，最终随退房封包交财务保存
- C、若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可保存客人公司名片原件
- D、若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可请前厅经理在客人《临时住宿登记单》上签字确认（店长/运营经理）
正确答案:D
第10题：
简要说明散客入住登记的操作程序。
正确答案:识别客人有无预订——填写登记表——排房定价——决定付款方式——完成入住登记手续——制作有关表格。