管理类
多选题进行投诉处理时应注意（）。A不计较客户的语言B回避客户忌讳的问题C对人不对事，勇于道歉和承担责任D礼貌的重复，明确客户投诉信息E不下最后通牒
题目
多选题
进行投诉处理时应注意（）。
A
不计较客户的语言
B
回避客户忌讳的问题
C
对人不对事，勇于道歉和承担责任
D
礼貌的重复，明确客户投诉信息
E
不下最后通牒
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相似问题和答案
第1题：
对患者投诉的处理应该注意
A:如果投诉即时发生，应该在现场马上解决
B:对患者的投诉，应由当事人来接待以表示对患者的尊重
C:处理投诉时应完全站在患者的立场上
D:在工作中保存有形的证据，以应对患者的投诉
E:处理投诉时应完全站在医院的立场上
B:对患者的投诉，应由当事人来接待以表示对患者的尊重
C:处理投诉时应完全站在患者的立场上
D:在工作中保存有形的证据，以应对患者的投诉
E:处理投诉时应完全站在医院的立场上
答案：D
解析：
第2题：
处理客户投诉时依据心理学规律，应注意哪些？
正确答案: 请客户低位坐下，反馈式倾听并重复对方的话，转换场地，认真处理。
第3题：
对患者投诉的处理应该注意()。
A.如果投诉即时发生，应该在现场马上解决
B.对患者的投诉，应由当事人来接待以表示对患者的尊重
C.处理投诉时应完全站在患者的立场上
D.在工作中保存有形的证据，以应对患者的投诉
E.处理投诉时应完全站在医院的立场上
正确答案：D
第4题：
特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识，按省内（）处理流程进行处理。
- A、重复投诉
- B、重大投诉
- C、紧急投诉
- D、敏感投诉
正确答案:D
第5题：
处理客户投诉时应注意（）。
- A、倾听是解决问题的前提
- B、认同客户的感受
- C、立即响应
- D、持续反馈
正确答案:A,B,C,D
第6题：
后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理，并按照规定时限向客户反馈，以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度，从而避免投诉升级。
正确答案:正确
第7题：
每月，品质主管应对《投诉登记表》和《投诉处理记录表》检验一次，对重大投诉应进行处理过程和处理结果的检讨
正确答案:错误
第8题：
银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点?
A: 注重服务礼仪
B: 明确投诉处理流程
C: 掌握投诉处理技巧
D: 明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
参考答案：ABCD
第9题：
处理客户投诉应注意（）
- A、立即响应
- B、认同客户的感受
- C、持续反馈
- D、超越期望
正确答案:A,B,C,D
第10题：
时常征询客户的意见与进行客户满意度调查，发现自我的不足与找出客户的新需求是处理客户投诉应注意的事项。
正确答案:错误