不计较客户的语言
回避客户忌讳的问题
对人不对事,勇于道歉和承担责任
礼貌的重复,明确客户投诉信息
不下最后通牒
第1题:
第2题:
处理客户投诉时依据心理学规律,应注意哪些?
第3题:
对患者投诉的处理应该注意()。
A.如果投诉即时发生,应该在现场马上解决
B.对患者的投诉,应由当事人来接待以表示对患者的尊重
C.处理投诉时应完全站在患者的立场上
D.在工作中保存有形的证据,以应对患者的投诉
E.处理投诉时应完全站在医院的立场上
第4题:
特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识,按省内()处理流程进行处理。
第5题:
处理客户投诉时应注意()。
第6题:
后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理,并按照规定时限向客户反馈,以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度,从而避免投诉升级。
第7题:
每月,品质主管应对《投诉登记表》和《投诉处理记录表》检验一次,对重大投诉应进行处理过程和处理结果的检讨
第8题:
银行在处理一般性投诉时,应注意以下哪些要点?
A: 注重服务礼仪
B: 明确投诉处理流程
C: 掌握投诉处理技巧
D: 明确处理投诉的权限划分,构建快速处理通道
第9题:
处理客户投诉应注意()
第10题:
时常征询客户的意见与进行客户满意度调查,发现自我的不足与找出客户的新需求是处理客户投诉应注意的事项。