管理类

单选题（）客户是企业的核心客户，一般占企业客户总数的20%，企业80%的利润靠他们贡献。A 重要客户B 次要客户C 关键客户D 普通客户

题目
单选题
（）客户是企业的核心客户，一般占企业客户总数的20%，企业80%的利润靠他们贡献。
A

重要客户

B

次要客户

C

关键客户

D

普通客户

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第1题：

在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八原理”(80／20PareToPrinciple),这个原理指的是()。

A.VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布

B.企业的利润的80%或更高是来自于20%的客户，80%的客户给企业带来收益不到200/4

C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80

D.企业的利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益


正确答案：B

第2题：

著名经济学的2:8原理是指()

A.企业80%的员工为20%的老客户服务

B.企业有80%的新客户和20%的老客户

C.企业的80%的利润来自于20%的老顾客

D.企业80%的销售额来自于20%的老顾客


参考答案：C

第3题：

客户潜在贡献是指()

A、客户储备贷款潜在贡献

B、存量贷款潜在贡献

C、贸易融资核心企业因关联效应产生的贡献

D、客户储备贷款潜在贡献、存量贷款潜在贡献和贸易融资核心企业因关联效应产生的贡献


本题答案：D

第4题：

（）客户是企业的核心客户，一般占企业客户总数的20%，企业80%的利润靠他们贡献。

  • A、重要客户
  • B、次要客户
  • C、关键客户
  • D、普通客户

正确答案:C

第5题：

大客户是企业的伙伴型客户，是为企业创造（）的利润的客户。

  • A、20%
  • B、40%
  • C、60%
  • D、80%

正确答案:B

第6题：

二八法则告诉我们：企业80%的利润来自20%的优质客户;80%的麻烦来自20%的问题客户。()


正确答案：对

第7题：

著名的“鲸鱼曲线”展示的法则是()。

A、企业60%的利润往往只是40%的客户所创造

B、企业70%的利润往往只是30%的客户所创造

C、企业80%的利润往往只是20%的客户所创造

D、企业90%的利润往往只是10%的客户所创造


参考答案：C

第8题：

企业中80%的利润来自于20%的重要客户,这也就意味着企业在进行客户关系管理时把有限的资源集中到为最有贡献价值的客户身上。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第9题：

一般来说，企业的全部客户中有20%的客户被称为大客户，大客户为企业创造（）的利润收入。

  • A、40%
  • B、60%
  • C、80%
  • D、90%

正确答案:C

第10题：

客户终身价值是客户在未来所有周期内对企业利润的贡献总和。


正确答案:正确

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