管理类
单选题维修完成后（），要对客户进行满意度回访。A 24小时B 次日C 2天D 3天
题目
单选题
维修完成后（），要对客户进行满意度回访。
A
24小时
B
次日
C
2天
D
3天
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第1题：
在95598系统中，在对客户进行回访时，回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。
A对
B错
对
略
第2题：
（）是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。
- A、售后服务
- B、客户回访
- C、售前服务
- D、电话咨询
正确答案:B
第3题：
商业养老保险的客户回访主要包括以下几方面内容( )。
①新契约回访 ②生存年金给付回访 ③续期暂停效力保单回访 ④保全项目以及客户满意度回访
A. ①②③
B. ①③④
C. ②③④
D. ①②③④
参考答案：D
第4题：
车辆维修完成后，应当在三天内对客户车辆进行回访，询问本次修理的情况，客户满意度等
正确答案:正确
第5题：
客户服务部的客户满意度回访简称为（）
- A、SSI
- B、CSI
- C、CS
- D、CCS
正确答案:C
第6题：
三个月内回访的回访内容（）。
- A、提醒首保，在征得客户同意的前提下，协助客户进行预约
- B、询问新车功能配置的使用熟练情况
- C、了解顾客车辆行驶的感受
- D、提醒满意度回访
正确答案:A
第7题：
预热期就需要对老客户进行回访和通知（）
正确答案:正确
第8题：
寿险公司客户服务回访岗工作一般由机构客户中心或者电话中心完成，以下不属于回访岗职能的是()。
A、对信息处理岗的处理结果通知客户，并直接获得客户对处理结果的满意度与其他反馈
B、新契约、理赔和续期的电话咨询与回访工作
C、定时在线，定时刷新系统界面，及时受理客户提交的需求
D、进行客户对公司满意度调查
参考答案：C
第9题：
入户维修完成后，管理人员应在（）小时内回访客户。
- A、24
- B、12
- C、6
- D、2
正确答案:A
第10题：
维修后的回访，下列何者说法正确？（）
- A、尽可能应允客户有电话答复
- B、在5天内应试着有3次和客户进行电话接触
- C、设置专门的语音信箱答复
- D、一个月后，再做客户满意度跟踪调查
- E、维修后，跟踪服务需在三天内进行电话接触
正确答案:E