管理类
问答题天地公司的总经理秘书小李工作业绩突出，他在个人总结中提出，要搞好办公室的事务管理，就需要充分认识它的特点，请说明办公室事务管理的特点。
题目
参考答案和解析
（2）分散性：工作分散，人员分散，工作独立性强。
（3）专业性：需要各种专业人才，其职能不能被机关的职能所包容。
（4）主动性：目标明确，可塑性强。
（5）繁杂性：工作不推诿，干活不含糊，吃苦不在乎。
相似问题和答案
第1题：
上班时，小李十分焦急地赶往经理办公室汇报工作。当他路过传达室时，门卫老张清他顺手把一封信带过去。小李一看，是办公室同事小张的信。如果你是小李，你会（ ）。
A.不管它，直奔经理办公室
B.带上信马上去见经理
C.不管它，边走边说明原因
D.告诉老张自己现在有事
第2题：
请看录像(文字部分即为录像内容)，找出录像中秘书晓红行为及工作环境中的至少10项正确或错误点。(20分) 经理办公室。张总经理：“经理办公会对我公司扩大××新产品生产提出意见，先由你们组织有关人员就此项工作进行市场调查，然后写出可行性研究报告，由经理办公会再做决定。” 晓红：“这应该是生产部和销售部的事，我们办公室这么多工作，哪有时间呀?” 张总经理：“你们可以会同有关部门一起去做，由你们牵头，把办公室的工作合理安排一下。” 晓红：“好。”(不情愿地转身离开。) 晓红的办公室，办公桌上堆放着很多文件，其中有带“机密”字样的文件。 晓红拨打电话：“小李你好，我是晓红，请你到我办公室来。” 小李推门进来。晓红：“小李，总经理布置我们就公司扩大X X新产品生产的问题做市场调查，在这方面你很有经验，我已与生产部和销售部打过招呼，由你负责这项工作。” 小李：“卫秘书，您看采取怎样的调查方法最为合适呢?” 晓红：“我认为，现场调查和召开座谈会的方式都可以。” 小李：“好，我会尽快做出方案向您汇报。” 晓红：“你手头上的工作向新来的王秘书交代一下，特别要提醒她按照工作的轻重缓急去安排工作。” 数日后，晓红在办公室认真整理调查材料，撰写可行性研究报告。 标题：《扩大X X X新产品生产可行性研究报告》 正文分为总论、概况、介绍、分析。
1．对领导布置的工作推脱，不能愉快接受。(×)
2．办公桌不整齐。(×)
3．保密意识不强，保密文件没有按要求存放。(×)
4．打电话语言正确。(√)
5．分配工作时能够考虑员工的工作经验。(√)
6．指导下属按工作的轻重缓急去安排工作。(√)
7．了解调查研究的正确方法，给下属以指导。(√)
8．按要求撰写报告。(√)
9．报告标题正确。(√)
10．报告缺少建议和结论部分。(×)
第3题：
某公司总经理在会上批评了销售部吴经理，吴经理想不通。办公室秘书小郑了解到总经理的批评不够客观。请你从协调工作的角度谈谈在这种情况下，小郑应怎样做？（要求答出协调类型、协调原则）。
A该冲突属纵向关系中干群关系协调
B协调步骤：首先，调查研究发现问题的症结、性质以及发展趋势
其次，向领导汇报调查情况及协调方案，请领导定夺；
最后，协助领导向群众作好宣传、解释各种，化解矛盾，统一行动。
评分标准：以上A点给1分，以上B点中3点各给3分
第4题：
龙城公司新来—位上司，该上司十分重视信息工作，他要求秘书部门建立一套完整的办公室信息工作制度。办公室主任责成李秘书完成此项任务，请你替李秘书想想，一套完整的办公室信息工作制度应该包括哪些具体的制度？
正确答案: （1）信息工作组织制度；
（2）信息传递制度；
（3）倌息专报制度；
（4）信息专题分析制度；
（5）信息储存制度；
（6）信息编辑制度；
（7）信息审批制度；
（8）信息反馈和催办制度；
（9）评奖制度；
（10）通联制度。
第5题：
秘书正在接电话，正好有客人来访，不巧总经理又让秘书马上去他办公室处理一份急件，这种情况下，秘书该怎么办？
正确答案: 1.通话要有礼貌，让对方稍等，接待客人时用手盖住话筒，热情欢迎来访者，请客人坐下稍等。
2.尽快结束通话，记录好内容。
3.请客人稍等去处理急件。
4.办完后接待来访者，并记录好谈话内容。
5.礼貌送走客人6整理好电话内容和来访者的谈话的意见后向领导汇报。
第6题：
上班时，小李十分焦急地赶往经理办公室汇报工作。当他路过传达室时一，门卫老张请他顺手把一封信带过去。小李一看，是办公室同事小张的信。如果你是小李，你会（ ）。
A.不管它，直奔经理办公室
B.带上信马上去见经理
C.不管它，边走边说明原因
D.告诉老张自己现在有事，事后再取
D
第7题：
S公司参加国家电网公司档案工作考评，得分94.4分；档案专责小李向办公室刘主任报告S公司获得示范级单位。国家电网公司正式文件公布后，S公司仅获得规范级单位。请指出档案专责小李的错误。
正确答案: S公司档案专责小李汇报有错，《国家电网公司档案工作考核评价办法》规定：“各单位总得分按标准得分与加、减分项得分相加后计算，四舍五入取整数位。”S公司评比最终得分94，实为规范级单位标准。
第8题：
秘书保管的零用现金是（ ）。
A.秘书个人垫付的现金
B.企业为办公室设立的备用金
C.办公室用支票兑现的现金
D.企业为办公室设立的周转现金
BD【解析】由于用支票来支付小额费用难于实行，一些企业办公室中常设立一笔零用现金(或称作备用金)，以支付本市交通费、邮资、接待用茶点费、停车费和添置少量的办公用品。它通常是由企业领导和财务负责人批准后由秘书保管和支出的现金，也是一笔周转使用的现金。故答案为BD。
第9题：
办公室事务管理的服务性特征表现为哪三个方面？请简要说明。
正确答案: 一是为上司服务，使上司能够摆脱繁杂琐事的压力，把主要精力集中在重要工作上；
二是为组织服务，为组织员工创造一个高效、舒适的工作生活环境，提供便利条件，解除后顾之忧，保证组织系统的顺利运转；
三是为公众服务，保证组织与外界的信息渠道畅通，密切与社会各界联系。
第10题：
王秘书进入总经理办公室时，总经理和副总经理正在激烈争论，王秘书听了一会儿后，当场附和了副总经理的意见，引起了总经理的不悦。该情景涉及到协调工作哪些方面的内容？如果你是该公司办公室主任，你将如何处理此事？
正确答案: （1）这涉及到如何处理领导关系的协调和如何处理办公室主任与秘书，领导关系的协调问题；
（2）办公室主任应肯定王秘书的好意，并设法稳定王秘书的情绪，切不可在谈话中采用批评的方式；
（3）告诉秘书，在领导发生争执，不够冷静的时候，秘书人员可采用请示工作、接电话等方式使双方停止争执；
（4）告诉秘书应注意信息传递的时机。