管理类
多选题评定客户团队服务质量的评价体系主要有（）。A服务审核B增值服务C服务标准系统D客户反馈系统E员工反馈系统
题目
多选题
评定客户团队服务质量的评价体系主要有（）。
A
服务审核
B
增值服务
C
服务标准系统
D
客户反馈系统
E
员工反馈系统
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相似问题和答案
第1题：
（2016年真题）评价是指对员工的工作业绩、工作态度、工作能力等方面进行检查和评定，可采取( )方式进行
A.指标考核
B.团队评议
C.自我评价
D.客户评价
E.领导考核
B.团队评议
C.自我评价
D.客户评价
E.领导考核
答案：A,B,C
解析：
评价是指对员工的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行调查与评定。团队评价的具体方式可以采取指标考核、团队评议、自我评价等多种方式
第2题：
简述企业服务体系建立、服务质量及评价。
正确答案: 燃气企业依据燃气法律法规，制定相关安全的、供气的一体化服务体系，这是企业发展的需要，也是诚信的必要。而燃气企业的服务质量，直接关系的千家万户燃气用户的生命财产安全、生活质量好坏。因此，至关重要，进行评价十分有必要。其评价应从社会评价与企业自身评价两方面建立评价体系。社会评价可以通过媒体舆论监督、请进来走出去、发调查表等方式进行；自身评价由企业成立评价组织，组织企业自上而下或自下而上，全方位的进行评价、判定，整改落实、提高效益。
第3题：
客户评价服务质量的标准主要有可感知性、()和移情性。
A.可靠性
B.依赖性
C.反应性
D.保证性
正确答案：ACD
第4题：
根据《兴业银行零售业务服务标准化体系手册（2.0版）》，客户服务质量评价系统关于评价标准具体包括（）
- A、客户满意率≥98%
- B、弃号率<20%
- C、平均等候时间≤15分钟
- D、客户评价率≥95%
正确答案:A,C,D
第5题：
下列属于客户满意评价体系的有（）。
- A、确定客户预期的服务质量
- B、测定客户经历的服务质量
- C、测定客户感知价值
- D、测定客户抱怨及忠诚度
- E、测定总体客户满意度
正确答案:A,B,C,D
第6题：
质量管理体系评价的方式包括()。
A:质量管理体系审核、质量管理体系评审、自我评定
B:最高管理者审核、质量管理体系评审、自我评定
C:质量管理体系审核、客户评审、自我评定
D:质量管理体系审核、质量管理体系评审、专家评定
B:最高管理者审核、质量管理体系评审、自我评定
C:质量管理体系审核、客户评审、自我评定
D:质量管理体系审核、质量管理体系评审、专家评定
答案：A
解析：
质量管理体系评价的方式包括：①质量管理体系审核，审核用于确定符合质量管理体系要求的程度，也用于评定质量管理体系的有效性和识别改进的机会；②质量管理体系评审，这种评审可包括考虑修改质量方针和质量目标的需求，以响应相关方需求和期望的变化，评审还包括确定采取措施的需求；③自我评定，自我评定可提供一种对组织业绩和质量管理体系成熟程度的总的看法。
第7题：
《客户服务质量稽查办法》规定的服务质量稽查的方式主要有哪些？
正确答案: 服务质量稽查方式：
1.电话回访；
2.顾客走访。
第8题：
（2016年真题）评价是指对员工的工作业绩、工作态度、工作能力等方面进行检查和评定，可采取（ ）方式进行。
A、指标考核
B、团队评议
C、自我评价
D、客户评价
E、领导考核
B、团队评议
C、自我评价
D、客户评价
E、领导考核
答案：A,B,C
解析：
本题考查的是项目团队能力培育。团队评价的具体方式可以采取指标考核、团队评议、自我评价等多种方式。
第9题：
旅游景区质量等级评定的确定，依据（）的评价得分，并参考游客意见评价体系的得分数。
- A、旅游资源评价体系
- B、环境保护评价体系
- C、景观质量评价体系
- D、服务质量与环境质量评价体系
正确答案:C,D
第10题：
农业银行信用等级评定对象按行业和客户性质分为（）类客户评价指标体系
- A、9类
- B、10类
- C、11类
- D、12类。
正确答案:C