管理类
判断题响应性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。A 对B 错
题目
判断题
响应性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。
A
对
B
错
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相似问题和答案
第1题：
服务质量的评价标准中,设身处地为顾客着想,对顾客给予特别关注,这属于()的要求。
A、可靠性
B、响应性
C、保证性
D、移情性
参考答案：D
第2题：
移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务，主要是指这个维度。
正确答案:正确
第3题：
关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。
A．可靠性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望
B．保证性，是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力
C．移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
D．有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表
E．响应性，是指准确地履行服务承诺的能力
正确答案：BCD
解析：服务质量特性是服务产品所具有的内在的特性。服务特性可以分为五种类型：①可靠性，即准确地履行服务承诺的能力；②响应性，即帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，即员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。
解析：服务质量特性是服务产品所具有的内在的特性。服务特性可以分为五种类型：①可靠性，即准确地履行服务承诺的能力；②响应性，即帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，即员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。
第4题：
在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，下面哪个不属于有形性维度？（）
- A、服务工具
- B、服务设备
- C、给予顾客的关心
- D、服务人员和书面材料的外表
正确答案:C
第5题：
领导行为四分图理论将领导行为划分为（）两个维度。
- A、生产、员工
- B、发起结构、体贴关怀
- C、关心工作、关心人
- D、领导者、被领导者
正确答案:B
第6题：
在顾客评价服务质量的五大标准中，()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。
A:可感知性
B:可靠性
C:移情性
D:保证性
B:可靠性
C:移情性
D:保证性
答案：C
解析：
本题考查服务质量的评价。在顾客评价服务质量的五大标准中，移情性是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。
第7题：
影响服务质量的有五个要素，以下哪个不属于这五要素之一（）
- A、有形性，有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表
- B、保证性，员工所具有的知识、礼节以及表达出自信和可信的能力
- C、廉价性，顾客在此处买到的商品，比别的地方都要便宜。
- D、可靠性，准确地履行服务承诺
- E、响应性，帮助顾客并迅速有效提供服务的愿望
- F、移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
正确答案:C
第8题：
在服务质量的评价中，（ ）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。
A:移情性
B:保证性
C:反应性
D:可靠性
正确答案：A
第9题：
在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，移情性是指（）。
- A、对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性
- B、准确可靠地执行所承诺服务的能力
- C、服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力
- D、企业给予顾客的关心和体贴
正确答案:D
第10题：
可靠性作为服务质量维度之一，是指准确可靠地执行所承诺服务的能力，它意味着公司是否能够按照其承诺办事。
正确答案:正确