管理类
判断题移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务，主要是指这个维度。A 对B 错
题目
判断题
移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务，主要是指这个维度。
A
对
B
错
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相似问题和答案
第1题：
（）是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更歷意与下属建立相互信任的工作关系。
A关怀维度 B认可维度 C结构维度 D尊重维度
A关怀维度 B认可维度 C结构维度 D尊重维度
答案：A
解析：
对领导行为的早期研究显现出关怀维度和结构维度两个维度。关怀维度是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系。关怀的行为表现为：帮助下属解决个人问题，友善而平易近人，待人公平，十分关心下属的生活、健康、工作满意感等问题。
第2题：
移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务，主要是指这个维度。
正确答案:正确
第3题：
在服务质量的评价中，（ ）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。
A:移情性
B:保证性
C:反应性
D:可靠性
正确答案：A
第4题：
响应性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。
正确答案:错误
第5题：
在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，下面哪个不属于有形性维度？（）
- A、服务工具
- B、服务设备
- C、给予顾客的关心
- D、服务人员和书面材料的外表
正确答案:C
第6题：
在顾客评价服务质量的五大标准中，()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。
A:可感知性
B:可靠性
C:移情性
D:保证性
B:可靠性
C:移情性
D:保证性
答案：C
解析：
本题考查服务质量的评价。在顾客评价服务质量的五大标准中，移情性是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。
第7题：
在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，移情性是指（）。
- A、对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性
- B、准确可靠地执行所承诺服务的能力
- C、服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力
- D、企业给予顾客的关心和体贴
正确答案:D
第8题：
()是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作系。
A:关怀维度
B:认可维度
C:结构维度
D:尊重维度
B:认可维度
C:结构维度
D:尊重维度
答案：A
解析：
对领导行为的早期研究显现出关怀维度和结构维度两个维度。关怀维度是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系。关怀的行为表现为：帮助下属解决个人问题，友善而平易近人，待人公平，十分关心下属的生活、健康、工作满意感等问题。
第9题：
可靠性作为服务质量维度之一，是指准确可靠地执行所承诺服务的能力，它意味着公司是否能够按照其承诺办事。
正确答案:正确
第10题：
服务过程设计中的三个维度是指（）。
- A、舒适程度
- B、劳动密度
- C、个性化程度
- D、便捷程度
- E、与顾客接触程度
正确答案:B,C,E