管理类
判断题问询服务是总台的责任，跟饭店其他部门无关，总台的每一位员工都应成为问讯员。A 对B 错
题目
判断题
问询服务是总台的责任，跟饭店其他部门无关，总台的每一位员工都应成为问讯员。
A
对
B
错
参考答案和解析
正确答案：
对
解析：
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第1题：
行李服务是（）向客人提供的一项重要服务。
- A、客房部；
- B、前厅部；
- C、总台；
- D、问讯处
正确答案:B
第2题：
若总机设备发生故障时，话务员应立即通知总台问讯员和（），并采用人工叫醒，直到设备修复。
- A、领班
- B、主管
- C、值班经理
- D、客房服务中心
正确答案:D
第3题：
在饭店中,贵重物品保管服务是由()提供。
A:客房中心
B:总台接待处
C:总台收银处
D:保安部
参考答案：C
第4题：
下列不属于总台服务岗位的是（）。
- A、接待员
- B、问讯员
- C、行李员
- D、订房员
正确答案:C
第5题：
客用钥匙的回收时，下列做法错误的是（）。
- A、使用机械钥匙的饭店，问讯员应主动提醒客人外出时将钥匙交总台保管
- B、使用电子钥匙的饭店，总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙
- C、客人结账离店后，钥匙必须交回饭店
- D、客用钥匙的回收统一由收银处负责
正确答案:D
第6题：
总台集中管理客房钥匙，一般将钥匙给（）保管。
- A、问讯员
- B、接待员
- C、行李员
- D、收银员
正确答案:A
第7题：
规模较小的饭店总台通常将（）合二为一。
- A、大厅服务和问讯
- B、接待和收银
- C、问讯和接待
- D、预订和收银
正确答案:C
第8题：
总台的大小是由饭店前厅的大小决定的，前厅面积越大，总台的大小相对增大。()
参考答案：错误
第9题：
需要给房间客人留言的电话，应先由（）处理后，再由话务员按转。
- A、总台问讯员
- B、领班
- C、主管
- D、值班经理
正确答案:A
第10题：
问询服务是总台的责任，跟饭店其他部门无关，总台的每一位员工都应成为问讯员。
正确答案:错误