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判断题客户服务就是指售后服务。A 对B 错

题目
判断题
客户服务就是指售后服务。
A

B

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第1题:

房地产居间业务活动的过程是(  )。

A.联系客户,接待客户,了解客户需求,介绍情况,解决问题,协商谈判,促成交易,售后服务
B.联系客户,接待客户,现场看楼,介绍情况,解决问题,协商谈判,促成交易,售后服务
C.联系客户,接待客户,现场看楼,介绍情况,拟订合同,直辖市谈判,促成交易,售后服务
D.联系客房接待客户,了解客户需求,现场扭楼,介绍情况,解决问题,协商谈判,售后服务

答案:A
解析:

第2题:

以下对客户服务说法正确的是()。

  • A、客户服务就是致力于使客户满意并继续购买公司产品或服务的一切活动的统称
  • B、客户服务就是指售后服务
  • C、客户服务是一种文化,需要一个长期积累的过程。
  • D、服务的易失性,是指服务不能被储存、转售或退回的特性

正确答案:A,B,D

第3题:

协助客户进行客观、公正、及时理赔,应加强的工作是( )。

A.客户回访和售后服务

B.售后服务和理赔服务

C.客户回访和跟踪服务

D.招募活动


答案:C

第4题:

个人贵宾客户售后服务应包括().

  • A、资产检视
  • B、资产监控
  • C、他行业务
  • D、产品售后服务

正确答案:A,B,D

第5题:

以下属于客户服务售后服务的是()。

  • A、客户跟踪服务
  • B、产品生产
  • C、客户需求调产
  • D、产品或服务设计

正确答案:A

第6题:

售后服务的内容包括延伸服务,改进服务和( )。

A:许诺好处
B:倾听客户的陈述
C:引导客户
D:控制客户

答案:B
解析:
售后服务的内容包括三个方面:①延伸服务;②改进服务;③跟踪服务。

第7题:

客户服务满意体系要强调的包括()

  • A、满意的售前、售后服务
  • B、满意的售前、售中服务
  • C、满意的售中、售后服务
  • D、满意的售后服务

正确答案:A

第8题:

客户服务包括售前服务和售后服务二个阶段。()


参考答案:错误

第9题:

客户服务就是指售后服务。


正确答案:错误

第10题:

服务营销的核心理念是()。

  • A、产品质量和售后服务
  • B、客户满意和客户忠诚
  • C、售后服务和客户关系
  • D、服务质量和客户满意

正确答案:B

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