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相似问题和答案
第1题：
客户价值是根据客户（）和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。
- A、需求偏好
- B、消费趋势
- C、消费行为
- D、消费嗜好
正确答案:C
第2题：
客户忠诚指客户对企业的持续购买和消费行为。
正确答案:错误
第3题：
集团客户购买行为有哪些特征?
正确答案：(1)、是对产品的需求量大，使用频繁(2)、是受价格因素影响不大，需求弹性小(3)、是属理智购买型。
第4题：
意大利国民旅游消费行为的主要特点有哪些？
正确答案:意大利人的旅游度假地以海滨为主；越来越重视旅游环境、生态平衡和自然保护问题；对精神旅游产品，以及对体育、探险等的需求量显著增大；夏天度假时间缩短，冬天、春天短期假期的次数增加，开始多次度假，8月份一次性度假的现象有所变化；出国旅游活动增加。
第5题：
社会文化背景中的消费行为有哪些？
正确答案: 消费行为作为社会行为最基本的特点在于它不仅以经济价值为准绳，而且同时根据社会与文化的框架和标准来判断商品的价值。
1.文化是对消费行为影响最为深刻和广泛的因素。它不仅对消费行为起引导作用，更重要的是能使某一群体，阶层，民族等整合起来，表现出认同与相似的价值观，从而维持一定的社会秩序。
2.作为一个社会人，消费者总是具有特定的社会位置和群体归属感。消费行为体现了认同。当人们的消费行为逐渐成为人们实践理想生活方式的途径时，进行消费行为的先决条件就是使人们对特定商品所传递的信息产生认同。
3.文化是人类所创造的，是一套系列的表达，显示，交流和传承意义的符号系统。商品的符号象征使许多本身无实用价值的东西受到消费者的青睐。品牌，广告等都是一种符号消费。
4.价值观内化在人的内心，作为原则指引着人们的行为，支配着人们消费什么，怎样消费，消费多少。与消费者密切相关的文化价值观有：他人导向价值观，环境导向价值观，自我导向价值观。
5.生活方式影响价值观的方方面面，一般来说，消费行为是以经济为基础的，对某种生活方式的接受，维护和选择。生活方式影响着消费行为，人们也通过消费方式的选择来影响其对生活的态度。
第6题：
客户价值是根据（）和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。
- A、客户个人喜好
- B、客户经营模式
- C、客户消费行为
- D、客户经营规模
正确答案:C
第7题：
客户关系发展有哪些类型及其特征？
正确答案: （1）客户关系发展的阶段划分是客户生命周期研究的基础。以五阶段为基础，将客户关系的发展划分为考察期、形成期、稳定期、退化期4个阶段，成为四阶段模型。
（2）A、考察期是客户关系的孕育期：客户关系的探索和试验阶段
特征：双方考察和测试目标的相容性、对方的诚意、对方的绩效，考虑如果建立长期关系双方潜在的职责、权利和义务。双方相互了解不足、不确定性是考察期的基本特征；
B.形成期是客户关系的快速发展阶段
特征：随着双方了解和信任的不断加深，关系日趋成熟，双方的风险承受意愿增加，由此双方交易不断增加。
C.稳定期：客户关系发展的最高阶段
特征：双方对对方提供的价值高度满意；为能长期维持稳定的关系，双方都做了大量有形和无形的投入；大量交易。
D.退化期：客户关系发展过程中关系水平逆转的阶段
特征：交易量下降；一方或双方正在考虑结束关系甚至物色候选关系伙伴；开始交流结束关系的意图等。
第8题：
销售准备工作前至少包括哪三个方面。（）
- A、产品知识、客户资料、消费行为
- B、产品知识、客户资料、自我态度
- C、产品知识、消费行为、自我态度
- D、客户资料、自我态度、消费行为
正确答案:C
第9题：
客户分类，按照客户的性质特征分类有哪些？（）
- A、灰色客户
- B、绿色客户
- C、棕色客户
- D、红色客户
- E、蓝色客户
正确答案:A,C,D,E
第10题：
绿色消费行为涉及的领域有哪些？
正确答案: 绿色消费行为涉及到我们日常吃、穿、用、住、行各方面的消费领域，主要包括：
（1）绿色饮食：主要包括绿色农副产品和健康的饮食习惯。其中，绿色农产品则包括：无公害农产品、绿色食品、有机产品，统称为“三品”，具有专门的认证机构，且这三类农产品和食品呈金字塔状，越往上要求越严格，消费者购买绿色农产品主要是出于食品安全健康方面的考虑。
（2）绿色服装：是欧美国家20世纪90年代初提出的一种设计理念。它从环境保护的角度出发，旨在通过设计创造一种无污染、有利于人体健康的生态环境。绿色服装的着重点是绿色设计、选材与开发。
（3）绿色家电：是指在质量合格的前提下，高效节能且在使用过程中不对人体和周围环境造成伤害，在报废后还可以回收利用的家电产品。
（4）绿色建筑：是指在建筑的全生命周期内，最大限度地节约资源（节能、节地、节水、节材）、保护环境和减少污染，为人们提供健康、适用和高效的使用空间。
（5）绿色交通：主要包括绿色汽车和绿色出行两方面。绿色汽车通常是指那些开发过程污染较小，使用健康且安全，对生态环境破坏较小，在特定的技术标准下生产出来的汽车产品。目前绿色汽车大致可以分为：电动汽车、氢气汽车、混合动力驱动车、新型柴油车等。绿色出行主要指人们外出时选择相对环保的出行方式，例如：乘坐公共交通、步行、自行车出行等方式。