管理类
单选题顾客质量投诉由（）按照《施工管理实施手册》中顾客投诉流程进行管理。A 公司技术质量部B 分公司总工C 分公司工程技术科D 公司总工
题目
单选题
顾客质量投诉由（）按照《施工管理实施手册》中顾客投诉流程进行管理。
A
公司技术质量部
B
分公司总工
C
分公司工程技术科
D
公司总工
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相似问题和答案
第1题：
接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（）。
- A、给顾客倒水
- B、聆听顾客投诉
- C、请顾客落座
- D、将顾客带到接待室
正确答案:B
第2题：
投诉处理的关键控制因素：（）。
- A、有顾客投诉管理要求及常见投诉处理作业指导书。
- B、顾客投诉即时处理，不能即时处理时，约定时间处理或回复。
- C、交接班时，将每项顾客投诉问题向接班人交代清楚。
- D、顾客每项投诉，指定专人处理；跟踪投诉处理情况，并及时回访。
正确答案:A,B,C,D
第3题：
根据2015版《质量管理体系要求》，下列工作中，无需与顾客沟通的是（）。
A.顾客投诉
B.处置顾客财产
C.处理订单
D.人力资源配置
B.处置顾客财产
C.处理订单
D.人力资源配置
答案：D
解析：
顾客沟通内容包括
1）提供有关产品和服务的信息；
2）处理问询、合同或订单，包括更改；
3）获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉；
4）处置或控制顾客财产；
5）关系重大时，制定应急措施的特定要求。
1）提供有关产品和服务的信息；
2）处理问询、合同或订单，包括更改；
3）获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉；
4）处置或控制顾客财产；
5）关系重大时，制定应急措施的特定要求。
第4题：
按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。
- A、顾客信息
- B、投诉信息
- C、记录人信息
- D、处理人信息
正确答案:D
第5题：
顾客投诉的来源包括（）
- A、顾客直接到顾客服务台投诉
- B、电话投诉
- C、书面投诉
- D、来自总部投诉中心的投诉
正确答案:A,B,C,D
第6题：
统计表明：每100位顾客中有2-3人会发生投诉这说明（）
- A、投诉的顾客是不满意的
- B、没有投诉的顾客都是满意的
- C、没有投诉的顾客中也有不满意的
- D、投诉与不投诉程度与维权意识有关
正确答案:A,C,D
第7题：
物流质量管理体系文件不包括（）
- A、物流质量管理手册
- B、物流质量管理规范和质量计划
- C、物流服务规范
- D、顾客投诉记录
正确答案:D
第8题：
店铺日常管理中有哪几项（）
- A、货品管理
- B、投诉处理
- C、礼品管理
- D、顾客维护
- E、顾客信息管理
正确答案:A,B,C,D,E
第9题：
简述长伟锦磁顾客投诉处理流程。
正确答案: 1）顾客投诉信息的收集与传递；
2）顾客投诉信息的落实与调查；
3）顾客投诉的处理及反馈；
4）处理结论；
5）记录保存
第10题：
顾客投诉的内容可能包括（）。
- A、商品质量投诉
- B、购销合同投诉
- C、货物运输投诉
- D、服务投诉
正确答案:A,B,C,D