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填空题呼叫中心是基于（）技术的一种新的综合信息服务系统，由早期的，仅以电话和接话人员组成的电话服务热线发展而来。
题目
填空题
呼叫中心是基于（）技术的一种新的综合信息服务系统，由早期的，仅以电话和接话人员组成的电话服务热线发展而来。
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第1题：
呼叫中心是基于电话集成技术、充分利用通信网和计算机网络的多项功能集成,并与企业各业务渠道连为一体的完整的综合信息服务系统。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第2题：
呼叫中心是一种基于()的一种新的综合信息服务系统
A.CTI技术
B.CRM技术
C.IT技术
D.行政权力设置
参考答案：A
第3题：
在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有()。
A.电话呼叫服务方式不对
B.电话呼叫人员态度差
C.电话呼叫人员行为不规范
D.使用不规范用语
正确答案：ABC
第4题：
客户服务中心经历了哪些不同的发展阶段（）。
- A、电话热线
- B、呼叫中心
- C、多媒体客服中心
- D、视频呼叫中心
正确答案:A,B,C
第5题：
呼叫中心，也称电话呼叫中心，是由（）等部分组成的。
- A、自动电话分配系统
- B、自动语音应答系统
- C、计算机电话集成系统
- D、主机系统和话务员工作部
- E、电话接入设备
正确答案:A,B,D,E
第6题：
主动发起呼叫,其应用主要是电话调查、电话营销等服务的呼叫中心是()。
A、基于计算机的板卡式呼叫中心
B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心
C、电话营销中心
D、呼出型呼叫中心
参考答案：D
第7题：
呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在计算机电话集成CTI（Computer Telephony Integration）技术之上的网络客户服务系统。
正确答案:正确
第8题：
计算机电话集成技术(CTI)技术最早出现呼叫中心发展的哪个阶段()。
A.人工热线电话系统
B.交互式自动语音应答系统
C.兼有自动语音和人工服务的系统
D.网络多媒体客服中心
正确答案:C
第9题：
呼叫中心发展的第三阶段是指（）阶段
- A、基于交互式自动应答的呼叫中心阶段
- B、基于交换机的人工热线电话阶段
- C、基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心
- D、基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心
正确答案:D
第10题：
呼叫中心系统由用户电话交换机、CTI服务器、IVR设备、应用数据库服务器、（）和电话终端等硬件设备和应用软件组成。
正确答案:人工座席客户机