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呼叫中心是基于（）技术的一种新的综合信息服务系统，由早期的，仅以电话和接话人员组成的电话服务热线发展而来。

题目

呼叫中心是基于（）技术的一种新的综合信息服务系统，由早期的，仅以电话和接话人员组成的电话服务热线发展而来。

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第1题：

从发展趋势上看,未来的呼叫中心主要向基于互联网呼叫中心、建立多媒体呼叫中心、基于语音技术的分布式呼叫中心的方向发展。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第2题：

呼叫中心是基于电话集成技术、充分利用通信网和计算机网络的多项功能集成,并与企业各业务渠道连为一体的完整的综合信息服务系统。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第3题：

呼叫中心在未来还可以发展为()。

A.基于互联网的新型呼叫中心

B.多媒体呼叫中心

C.虚拟呼叫中心

D.基于ATM技术的分布式呼叫系统

E.无线接入的移动呼叫中心


正确答案：ABCDE

第4题：

呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在计算机电话集成CTI（Computer Telephony Integration）技术之上的网络客户服务系统。


正确答案:正确

第5题：

呼叫中心是一种基于()的一种新的综合信息服务系统

A.CTI技术

B.CRM技术

C.IT技术

D.行政权力设置


参考答案：A

第6题：

从发展趋势上看,未来的呼叫中心主要发展方向有()。

A、基于互联网呼叫中心的发展方向

B、建立多媒体呼叫中心的发展方向

C、建立虚拟呼叫中心的发展方向

D、基于语音技术的分布式呼叫中心的发展方向


参考答案：A,B,C

第7题：

主动发起呼叫,其应用主要是电话调查、电话营销等服务的呼叫中心是()。

A、基于计算机的板卡式呼叫中心

B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心

C、电话营销中心

D、呼出型呼叫中心


参考答案：D

第8题：

从呼叫中心的技术发展阶段来看,下列关于第五代呼叫中心的说法错误的是()。

A、第五代呼叫中心软件基于SOA技术

B、能够满足系统之间的交互和不断变化的需求

C、要求系统之间的交互是实时的

D、系统管理完善，无需服务总线实时在线支撑


参考答案：D

第9题：

基于交换机的呼叫中心与基于计算机的板卡式呼叫中心这两种方案的区别主要在于（）技术。


正确答案:前台接入

第10题：

呼叫中心的初始阶段是（）。

  • A、人工应答阶段
  • B、人工应答兼语音自助阶段
  • C、基于CTI技术的服务阶段
  • D、网络多媒体服务阶段

正确答案:A

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