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判断题物流客户满意度的影响因素有三个方面：服务感知、质量感知、价值感知。（）A 对B 错
题目
判断题
物流客户满意度的影响因素有三个方面：服务感知、质量感知、价值感知。（）
A
对
B
错
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相似问题和答案
第1题：
中国顾客满意指数测评模型如下图所示：
该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：
顾客满意度的结果变量是（ ）。
A.顾客忠诚 B.顾客满意度
C.感知质量 D.感知价值
该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：
顾客满意度的结果变量是（ ）。
A.顾客忠诚 B.顾客满意度
C.感知质量 D.感知价值
答案：A
解析：
第2题：
影响老客户的因素主要有（）。
- A、客户对价值的感知
- B、客户新的业务需求
- C、企业竞争者的信息
- D、客户对产品服务质量的感知
正确答案:B,C
第3题：
顾客满意度的结果变量是( )。
A．顾客忠诚
B．预期质量
C．感知质量
D．感知价值
正确答案：A
解析：顾客忠诚是顾客满意度的结果变量。
解析：顾客忠诚是顾客满意度的结果变量。
第4题：
客户忠诚的关键影响因素有（）
- A、 客户感知价值
- B、 客户满意
- C、 行业竞争度
- D、 转移成本
- E、 感知质量
正确答案:A,B,D,E
第5题：
影响品牌感知质量的因素有（）。
- A、产品质量
- B、服务质量
- C、感知价格
- D、感知广告
正确答案:A,B,C
第6题：
客户主要从（）来感知服务质量。
- A、技术
- B、职能
- C、硬件设施
- D、服务的满意度
正确答案:A,B
第7题：
从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面：客户对总成本的感知，客户对总价值的感知，（），（）。
正确答案:客户对质量和价格之比的感知；客户对价格和质量之比的感知
第8题：
以下关于感知价值的表述正确的是( )。
A．在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高
B．在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越低
C．感知价值与顾客满意度存在正相关关系
D．感知价值与顾客满意度存在负相关关系
E．在一定的质量下，顾客的感知价值与价格无关
正确答案：AC
解析：感知价值体现了顾客在综合产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系。
解析：感知价值体现了顾客在综合产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系。
第9题：
以下关于感知价值论述正确的是（）。
- A、在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高
- B、在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越低
- C、感知价值与顾客满意度存在正相关关系
- D、感知价值与顾客满意度存在负相关关系
正确答案:A,C
第10题：
期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
正确答案:正确