管理类
单选题企业在提升客户满意度时，对发生大企业病的企业必须进行（）A 改善服务质量B 革新僵化体系C 保持持续性D 提高竞争优势
题目
单选题
企业在提升客户满意度时，对发生大企业病的企业必须进行（）
A
改善服务质量
B
革新僵化体系
C
保持持续性
D
提高竞争优势
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相似问题和答案
第1题：
一个好的客户代表能够迅速使得客户得到满意感，然后顾客去跟企业进行成交，立刻购买产品。这句话属于客户服务价值体现的哪方面()。
A、促成二次购买
B、提升顾客的满意度
C、优化产品改进服务
D、提升企业的品牌价值
参考答案：B
第2题：
客户满意度己经成为评估企业业绩的一个重要的非财务指标,所以客户满意度的测量也是企业进行决策的基础。( )
此题为判断题(对，错)。
参考答案：对
第3题：
CRM侧重于管理企业的客户,ERP则侧重于管理企业的内部资源,同时ERP在管理企业内部资源时,必须保证企业各种资源围绕客户资源进行配置。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第4题：
客户满意度是指客户对企业以及企业（）的满意程度。
- A、 质量
- B、 服务
- C、 产品
- D、 价格
正确答案:B,C
第5题：
以下关于满意度哪一种说法是正确的？（）
- A、对电子商务个人消费者满意度提升作用很大时就可以评为良
- B、对客户满意度提升作用提升幅度87%就可以评为优
- C、客户投诉降低率降低幅度60%就可以评为优
- D、对企业服务质量提升作用幅度10%就可以评为优
正确答案:B
第6题：
客户管理就是为了满足所有客户的需求,并保证客户满意度不断提升,最终成为企业的忠诚客户。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第7题：
商务网站服务质量评估的评价指标包含哪些内容？（）
- A、对客户满意度提升作用
- B、对企业服务质量提升作用
- C、对企业知名度提升作用
- D、内部职工满意度
正确答案:A,B,D
第8题：
客户对企业的满意度、客户与企业合作的时间等是属于客户特征类指标。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：错误
第9题：
客户投诉降低率是在什么评估中要求采集的数据？（）
- A、对企业用户满意度提升作用
- B、对企业服务质量提升作用
- C、对消费者满意度提升作用
- D、对客户满意度提升作用
正确答案:B
第10题：
（）是烟草物流追求的最大目标。
- A、提高客户满意度
- B、增加国家税收
- C、提升企业效益
- D、增强客户服务
正确答案:A