管理类
多选题以餐馆为例，为了改善顾客等待服务时的心理感受，下列哪些工作是比较好的做法？（）A顾客等待过程中分散其注意力B给予等待顾客关怀C提前开始服务D及时告知顾客等待时间E吸引顾客在营业高峰期到达
题目
多选题
以餐馆为例，为了改善顾客等待服务时的心理感受，下列哪些工作是比较好的做法？（）
A
顾客等待过程中分散其注意力
B
给予等待顾客关怀
C
提前开始服务
D
及时告知顾客等待时间
E
吸引顾客在营业高峰期到达
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
经过模拟,若服务台的工作效率很高,则我们认为()
A、此系统的顾客服务水平很高
B、此系统的顾客服务水平较低
C、顾客的等待时间很短
D、顾客的等待时间较长
参考答案：BD
第2题：
顾客感动年中以（）为出发点，超越顾客期望，赢得顾客感动。
- A、品质、服务
- B、顾客、感受
- C、关怀、感受
- D、顾客、服务
正确答案:A
第3题：
下列做法中，违背商业从业人员职业道德要求的是（ ）。
A．某顾客挑剔，与之理论
B．顾客遗失物品，代为保管，等待来取
C．服务员服务得好，可以按国际惯例接受一点国外顾客的小礼品
D．没有顾客时，抓紧时间看书读报
正确答案：ACD
第4题：
美发师在服务中与顾客交流时，不应涉及与工作无关的内容，以保证专心为顾客服务的质量。
正确答案:正确
第5题：
高峰时间接待客户时，正确的做法是正确的做法是（）。
- A、售后服务经理和前台主管参与接待顾客
- B、DCRC负责欢迎和引导，安抚客人情绪
- C、定期保养应提前准备好维修工单，减少客户等待时间
- D、有些诊断工作和试车交给车间处理
正确答案:A,B,C,D
第6题：
增强收费人员服务意识要以文明优质服务为核心，以怎样的服务过程，让顾客直观、真实地感受到文明服务？
正确答案: 庄重的仪表、和善的目光，真诚的微笑，细心的观察，详尽的解答，温馨的话语。
第7题：
（）直接影响顾客的心理感受，进而影响着餐饮营销的成败。
- A、服务方式
- B、服务技能
- C、服务态度
- D、服务费用
正确答案:C
第8题：
下列符合营销者表现的是()
A、更积极、更主动地寻求交换的一方
B、等待顾客上门
C、为顾客创造产品价值
D、为顾客提供服务
参考答案：ACD
第9题：
下列哪些是有限服务饭店的特点：（）。
- A、设备重视简单实用
- B、组织结构一人多能的岗位职责
- C、服务方面客房是重点
- D、以价格敏感的顾客作为消费群体
- E、关注宾客的全面感受
正确答案:A,B,C,D
第10题：
顾客往往是依据心理等待时间来评价服务的，因此心理等待时间比实际等待时间更值得服务企业关注。
正确答案:正确