第1题:
前台办理手续的客人较多,客人抱怨结账速度太慢,赶着离店,如果你是前台接待员,你应如何处理?
第2题:
一住在你酒店的客人说他刚刚不慎遗失了护照,你应如何处理?
第3题:
如果客人上房后,打电话来说他不喜欢这间房,要求转房,你应如何处理?
第4题:
当客人在你面前对酒店的服务表示大为不满时,应如何处理?
第5题:
对客人的问话没听清楚时要对客人说:"()"。
第6题:
当你在岗位上工作时,如有客人缠着你聊天,你应如何处理?
第7题:
患者因为同事的失误而对你大发脾气,你如何应对?
第8题:
你在打扫房间时,发现客人卧病在床,如何处理?
第9题:
一位以前曾经逃过帐的客人又要求入住你店,你应如何处理?
第10题:
客人发脾气或说不礼貌的话时应怎样处理?