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填空题服务中心接待员不可将客人来电搁置超过（）秒而不及时告知客人事情的进展状况。
题目
填空题
服务中心接待员不可将客人来电搁置超过（）秒而不及时告知客人事情的进展状况。
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第1题：
《房间/房价变更单》在客人登记入住时当场开具，请客人签名认可后由（）签字确认。
- A、服务中心接待员
- B、财务
- C、前厅经理
- D、店经理
正确答案:A,C,D
第2题：
客人采用挂帐方式购买早餐券的，服务中心接待员必须将《同意转帐单》的（）输入PMS系统。
- A、客人姓名
- B、单据号
- C、早餐券编号
正确答案:B
第3题：
—名接待员应在（）内为客人办理完入住手续；问询员提供访客查询服务一般不超过（），邮件分送不超过（），话务员转接电话遇有占线或无人接听时，及时向客人解释，请客人等候，时间每次不超过。
- A、3分钟、3分钟、30分钟、45秒
- B、2分钟、3分钟、30分钟、45秒
- C、3分钟、3分钟、10分钟、45秒
- D、3分钟、5分钟、30分钟、45秒
正确答案:A
第4题：
若注明保密或客人不愿接听电话的房间有来电时，下例操作正确的是哪项（）？
- A、若来电者报出客人姓名，前台应在核实后告知房间号，请其第二天再打来
- B、前台应婉转拒绝来电者或为其留言转告
- C、前台应礼貌告知来电者“客人不方便接听，请用其他方式和客人联系”
- D、验证来电者身份后，前台可根据事情紧急情况将住店客人的信息告诉给来电者
正确答案:B
第5题：
在客人领取寄存的行李时，服务中心接待员应核对（）无误后将行李交还客人。
- A、经办人
- B、客人签名
- C、入住日期
- D、行李卡编号
正确答案:B,D
第6题：
为了避免“食言”引起的投诉，前台要做到：（）
- A、有随时记录的习惯，记住暂时做不了的事情
- B、答应了客人的事情一定要按时做到
- C、如果事情无法做到一定及时告知客人结果
- D、如果不记得客人要求什么就等客人再打电话
正确答案:A,B,C
第7题：
服务中心接待员为客人办理入住登记时，如客人随身携带有较多现金，应提示客人可将其存放在（）。
- A、客房工作间
- B、行李房
- C、贵重物品保险箱
正确答案:C
第8题：
服务中心接待员在为客人办理行李寄存手续时，应在行李寄存卡上填写客人姓名、（）等信息后请客人签字并将行李卡下联交给客人。
- A、客人性别
- B、行李数
- C、房号
- D、经手人
正确答案:B,C,D
第9题：
当客人询问去何处时，服务中心接待员应四指并拢，（）做导向，视线跟随手势指向客人要去的方向
- A、身体
- B、手指
- C、目光
- D、手臂
正确答案:D
第10题：
服务中心接待员为客人办理入住手续的时间应不超过（）分钟。
- A、2
- B、3
- C、4
正确答案:B