管理类
多选题在公共部门绩效评估中采用的平衡计分卡方法，其包含的指标主要有：（）。A财务状况指标B顾客服务指标C内部业务流程指标D学习与成长指标
题目
多选题
在公共部门绩效评估中采用的平衡计分卡方法，其包含的指标主要有：（）。
A
财务状况指标
B
顾客服务指标
C
内部业务流程指标
D
学习与成长指标
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相似问题和答案
第1题：
常用的绩效考核方法主要有（ ）。
A.量表法
B.职位等级法
C.目标管理法
D.平衡计分卡法
E.关键绩效指标法
B.职位等级法
C.目标管理法
D.平衡计分卡法
E.关键绩效指标法
答案：A,C,D,E
解析：
本题考查绩效考核的方法。常用的绩效考核方法主要有民主评议法、书面鉴定法、关键事件法、比较法、量表法、平衡计分卡、关键绩效指标法和目标管理法。
第2题：
在公共部门绩效评估中采用的平衡计分卡方法，其包含的指标主要有：（）。
- A、财务状况指标
- B、顾客服务指标
- C、内部业务流程指标
- D、学习与成长指标
正确答案:A,B,C,D
第3题：
政府绩效评估常用的方法主要有()
A.3E评价法
B.标杆管理法
C.平衡计分卡法
D.360度绩效评估法
参考答案ABCD
第4题：
下列绩效考核方法中，属于团队绩效考核常用的方法是（）。
- A、量表法
- B、平衡计分卡
- C、360度绩效考核法
- D、关键绩效指标
正确答案:B,C,D
第5题：
在平衡计分卡中，既包括了外部考核指标，也包含了内部考核指标。
正确答案:正确
第6题：
在绩效考核中，平衡计分卡中的目标和衡量指标是相互联系的
正确答案:正确
第7题：
有代表性的绩效评估方法有（）.
- A、图尺度评价法
- B、360°绩效反馈
- C、关键绩效指标法
- D、主管评估法
- E、平衡计分卡
正确答案:A,B,C,E
第8题：
关于平衡计分卡法的说法，正确的是（）。
A.平衡计分卡是一种战略性的绩效管理方法
B.平衡计分卡实现了评估系统和控制系统的结合
C.平衡计分卡综合考虑所有重要绩效指标，可以提高企业发展的协调性
D.平衡计分卡的设计需要有企业高层管理者的充分参与
E.平衡计分卡操作简便，实施成本相对较低
B.平衡计分卡实现了评估系统和控制系统的结合
C.平衡计分卡综合考虑所有重要绩效指标，可以提高企业发展的协调性
D.平衡计分卡的设计需要有企业高层管理者的充分参与
E.平衡计分卡操作简便，实施成本相对较低
答案：A,B,C,D
解析：
本题考查平衡计分卡法。平衡计分卡法是一种新型的战略性绩效管理系统和方法，它着眼于公司的长远发展，从四个角度关注企业的绩效：财务角度、客户角度、内部流程角度、学习与发展角度。高层管理者需要积极参与平衡计分卡的实施，多与下级进行沟通。优势：消除了财务指标一统天下的局面，将客户角度、内部流程角度、学习与发展角度的目标纳入评估体系，为企业的长远发展打下基础。从企业的战略层次考虑问题，并揭示了四个考核角度之间的因果关系，发展了战略管理系统。实现了评估系统与控制系统地结合。迫使管理者将所有的重要绩效指标放在一起综合考虑，提高了企业发展的协调性。劣势：实施成本很高。要耗费大量的人力、物力和财力。
第9题：
下列绩效考评方法中，可以避免趋中效应的是（）。
- A、强制分布法
- B、图表等级评价法
- C、平衡计分卡法
- D、关键绩效绩效指标法
正确答案:A
第10题：
呼叫中心的绩效考核方法主要有：关键绩效指标、平衡计分卡和（）
- A、360度考核法
- B、180度考核法
- C、正面考核法
- D、负面考核法
正确答案:A