管理类
单选题在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）。A 客户的期望和感知B 客户的抱怨和忠诚C 产品的质量和价格D 产品的性能和价格
题目
单选题
在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）。
A
客户的期望和感知
B
客户的抱怨和忠诚
C
产品的质量和价格
D
产品的性能和价格
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相似问题和答案
第1题：
客户关系管理(CRM)的本质是()
A:识别客户的需求
B:促使客户不断创收
C:提高客户对企业满意度
D:客户价值差别化管理
B:促使客户不断创收
C:提高客户对企业满意度
D:客户价值差别化管理
答案：D
解析：
客户关系管理(CRM)，是一种通过围；绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并通过加强客户与供应商之间联系等手段，来提高盈利、收入和客户满意度的遍及整个企业的商业策略。CRM的本质是客户价值差别化管理，识别客户价值的差别化和需求差别化，使管理者能够目标明确、采用最合适的方法对最具价值的客户和最具成长性的客户不断创收，开发一般客户和潜在客户，对低于边际成本的客户找到问题所在和原因。
第2题：
商业银行深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握()。
A:客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略
B:客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一
C:客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想
D:客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系
E:客户关系管理强调客户价值、银行价值和社会价值三者的高度统一
B:客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一
C:客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想
D:客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系
E:客户关系管理强调客户价值、银行价值和社会价值三者的高度统一
答案：A,B,C,D
解析：
深刻认识客户关系管理的丰富内涵。尤其应当把握以下几点：①客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略；②客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一；③客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想，建立持久、稳固的客户关系，需要让银行所有部门的人员都了解什么使客户感到满意和什么是客户价值；④客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究和建立客户关系。
第3题：
深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握：（ ）。
A．客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略
B．客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一
C．客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想
D．客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系
正确答案：ABCD
第4题：
在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的（）
- A、客户的期望和感知
- B、客户的抱怨和忠诚
- C、产品的质量和价格
- D、产品的性能和价格
正确答案:A
第5题：
客户关系管理重在管理，重在“客户满意度”。
正确答案:正确
第6题：
客户关系管理的核心是()。
A.客户需求管理
B.增加客户数量
C.提高客户满意度
D.客户价值管理
B.增加客户数量
C.提高客户满意度
D.客户价值管理
答案：D
解析：
客户关系管理的核心是客户价值管理，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
第7题：
客户满意度由两个层面决定，一是客户的期望值，二是产品或服务的实际绩效。
正确答案:正确
第8题：
客户关系管理的核心在于()
A、以客户为中心
B、提高客户满意度
C、改善客户关系
D、提高企业的竞争力
参考答案：A,B,C,D
第9题：
客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）
- A、客户体验和预期
- B、客户体验和忠诚
- C、客户预期和价格
- D、客户忠诚和价格
正确答案:A
第10题：
水稻的粒重是由哪两个因素决定的？
正确答案:决定水稻粒重的因素：谷壳体积和胚乳发育好坏