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问答题客人结账时对一电话提出疑义，他说只打了10分钟，而饭店电脑记录却是30分钟。客人只肯付三分之一的电话费，怎么办？
题目
问答题
客人结账时对一电话提出疑义，他说只打了10分钟，而饭店电脑记录却是30分钟。客人只肯付三分之一的电话费，怎么办？
参考答案和解析
正确答案：
A、与电脑核对电话号码、时间长度、通话日期、发生费用。
B、如确认无误，须向客人说明。
C、如客人坚持拒付，告诉客人饭店将与电信局进行核对，如核对无误，核对费用由客人自己出。核对之前先按30分钟结算，若是电脑出错，饭店将退还余款。
D、请客人留下地址与联系电话。
E、与电信局核对后，及时将情况告诉客人。
F、如系饭店电脑失误，须将多收的钱款退还客人并向客人致歉。通知电脑房检修，避免今后类似情况发生。
B、如确认无误，须向客人说明。
C、如客人坚持拒付，告诉客人饭店将与电信局进行核对，如核对无误，核对费用由客人自己出。核对之前先按30分钟结算，若是电脑出错，饭店将退还余款。
D、请客人留下地址与联系电话。
E、与电信局核对后，及时将情况告诉客人。
F、如系饭店电脑失误，须将多收的钱款退还客人并向客人致歉。通知电脑房检修，避免今后类似情况发生。
解析：
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相似问题和答案
第1题：
凡属客人不慎遗留的物品需要寄去时，费用由（）；如属员工不慎把物品丢失，事后找回而客人要求寄回时，费用由饭店付，但对当事人要做出经济和行政处罚。
- A、客人自己付
- B、饭店垫付
- C、接待单位付
- D、饭店付（为企业树立形象）
正确答案:A
第2题：
一位客人早上8：00结账，计划中午12：00时离店，客人要求保留房卡，怎么办？
正确答案:1、委婉地向客人解释饭店的规定：结账后须将房卡交回饭店。
2、建议客人先交还房卡，由客房服务员为其开房。
3、结账后收银员通知餐饮等营业场所取消签单权，通知总机关闭IDD。
4、客人离店时，客房服务员立即检查房间，避免房内物品和饮料被带走。
5、客人需要带走钥匙时，可请客人交适当押金，收银员关注客人账户。
第3题：
结账时客人所带的现金不够怎么办？
正确答案:服务员应积极为客人着想，提一些建议，如建议用信用卡或其他方法结账，或请其中一位客人回去拿钱；客人只有一位时，应通知保安部，由保安部安排人员与客人一起去取钱。
第4题：
一位客人带只小哈巴狗见入饭店住宿，怎么办？
正确答案: 1、交行李部寄养
2、找适当地方寄养
3、客人喂食或领取哈巴狗时须出示房卡预防冒领
4、行李部与大堂副理要做好记录，保障安全
第5题：
为客人接挂长途电话是饭店（）的一项基本业务。
- A、电话总机
- B、舞厅
- C、行李处
- D、结账处
正确答案:A
第6题：
客人来到饭店，会遇到一系列“满意还是不满意”的问题。根据对客人心理的分析，最重要的是（）。
- A、要让客人对他（她）自己更加满意
- B、要让客人对饭店的服务满意
- C、要让客人对饭店的硬件满意
- D、要让客人对饭店的气氛满意
正确答案:A
第7题：
客人结账时，发现个别账单签名与他的字迹不符，怎么办？
正确答案:1、非常抱歉出现此类事情，立即进行对比查看；
2、询问客人是否同意过同房客人或其他朋友将消费记入房费中；
3、对于仍存在的异议，请客人先将账挂起，调查清楚后再结；
4、对于有异议的账单，与当班的收银员进行核对、询问详情。
第8题：
一些故意不结账而离开饭店客人通常称之为逃账者。
正确答案:正确
第9题：
客人入住时，单位用空白支票作为客人押金，结账时，却没带饭店开出的押金收据，怎么办？
正确答案:1、向来人解释饭店的规定，请其设法取押金收据。
2、如收据丢失，须由单位出具有关收据和来人身份的证明及支票号码。
3、取验来人的身份证并复印。
4、督导收银员办理支票结账手续。
5、将单位证明存档备查。
6、通知所有收银员该押金收据作废。
第10题：
客人在退房结账时才提出要折扣优惠，即使符合饭店优惠规定，总台收银员也应婉转谢绝。
正确答案:错误