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多选题按照“顾客参与方式”和“顾客与环境的联系”两个指标,可以将体验经济分为下列领域()A娱乐体验B教育体验C审美体验D逃避现实体验E尝试体验

题目
多选题
按照“顾客参与方式”和“顾客与环境的联系”两个指标,可以将体验经济分为下列领域()
A

娱乐体验

B

教育体验

C

审美体验

D

逃避现实体验

E

尝试体验

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第1题:

根据服务接触的程度分类,顾客与服务传递系统的参与方式有()。

A.服务过程中顾客直接参与

B.低参与方式

C.高参与方式

D.顾客通过电子媒介间接参与或没有参与


参考答案:A,D

第2题:

根据可能成交的紧迫性可以将顾客划分为渴望顾客、有望顾客和观望顾客。


正确答案:正确

第3题:

按照顾客就餐动机将餐饮市场可以分为哪些类型?


参考答案:

(1)商务接待型顾客为商务顾客,他们就餐的动机是为了宴请客户,对餐饮产品(菜肴、设施、环境和服务)的档次的要求很高,只要能满足他们的面子,价格再高也在所不惜。
(2)休闲型对象为消遣型顾客,他们对菜肴和环境非常关心,采取积极的消费行动,只要能开心,对价格不是十分在意。
3)婚庆型对象为婚宴与生日聚会类顾客,他们对餐饮产品有较高要求,在能满足面子的前提下,对价格较为敏感。
(4)就餐型对象是日常就餐顾客,他们对餐饮产品没有太高要求,在意方便快捷,对价格敏感。


第4题:

按照准顾客的构成主体,可以将准顾客分成()和()。


正确答案:个人准顾客;组织准顾客

第5题:

按照“顾客参与方式”和“顾客与环境的关系”两个指标交叉分类,体验经济的四个领域分别()。

  • A、娱乐
  • B、教育
  • C、投入
  • D、审美
  • E、逃避

正确答案:A,B,D,E

第6题:

对顾客体验加以管理的先决条件是(  )。

A.分析顾客的体验世界
B.设计品牌体验
C.建立顾客体验平台
D.建立与顾客的接触

答案:A
解析:
任何一个企业在为顾客创造和传递体验时都不可能兼顾所有的市场、所有的顾客。因此,要对细分市场顾客特征及其需求充分认知,这是对顾客体验加以管理的先决条件。

第7题:

按照“顾客参与方式”和“顾客与环境的联系”两个指标,可以将体验经济分为下列领域()

  • A、娱乐体验
  • B、教育体验
  • C、审美体验
  • D、逃避现实体验
  • E、尝试体验

正确答案:A,B,C,D

第8题:

体验营销下客户忠诚度的影响因素有( )

A体验需求的识别

B顾客的参与

C与顾客的沟通

D政策及法律环境


正确答案是:ABC

第9题:

情感式营销是企业利用顾客希望完善自我、希望被他人认同的心理,把顾客与更广泛的社会体系联系起来,使顾客产生自己独特的体验。


正确答案:错误

第10题:

按照顾客的性质和开发程度,可以将准客户分为()、()、现有顾客和中止来往的老顾客。


正确答案:拟开发的准顾客;新开发的顾客

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