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相似问题和答案
第1题：
销售物流服务要素包括哪些？
正确答案: 销售物流服务有四个要素：
1）时间：指订货周期时间；
2）可靠性：是指根据客户订单的要求、按照预定的提前期、安全地将订货送达客户指定地方；
3）客户沟通：是监控客户服务可靠性的关键手段；
4）方便性：就是指服务必须灵活。
第2题：
企业销售物流服务的要素是什么？
正确答案: （1）时间：从卖方的角度，时间因素通常以订单周期表示，而从买房的角度则是备货时间或补货时间。影响时间因素的几个变量：
①订单传送；
②订单处理；
③订单准备；
④订单发送。
（2）可靠性：
①周期时间；
②安全交货；
③订单的正确性。
（3）沟通：对订货供应活动极其重要的两个活动是客户订购信息与订单供应和实际存货的沟通。
（4）方便性：方便是物流服务水平必须灵活的另一说法。
（5）客户服务与支持：客户服务与支持是客户关系管理的重要部分，它是通过呼叫中心互联网来实现的。客户服务与支持为客户提供产品质量、业务研讨、现场服务、订单跟踪、客户关心、服务请求、服务合同、纠纷解决等功能。客户服务与支持功能有：①货物的跟踪；②服务合同管理；③求助电话管理；④理赔和投诉管理。
第3题：
()可以细分为采购物流、生产物流、销售物流、退货物流和废弃物流。
A.销售企业物流
B.农产品企业物流
C.服务企业物流
D.生产企业物流
正确答案：D
第4题：
企业销售物流是指（）。
- A、企业产品送达用户并经过售后服务的物流
- B、企业对用户交货物流
- C、企业产品运输物流
- D、企业产品对外销售物流
正确答案:A
第5题：
销售物流服务的时间要素通常是指订货周期时间。
正确答案:正确
第6题：
企业销售物流服务的含义是什么？
正确答案:企业销售物流服务是围绕市场需求，在最有效和最经济的成本前提下，为顾客提供满意的产品和服务的活动。
第7题：
物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素，突出物流服务的特色，树立独特的企业形象，提高服务质量，这就是有形展示的策略。
正确答案:正确
第8题：
企业销售物流服务的要素中的时间要素是指根据客户订单要求,按照预定的提前期,安全地将订货送达客户指定的地点。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案:错误
第9题：
销售物流服务需要根据企业的物流策略制定相应的物流服务水平，而物流服务水平方法可以很多，取决于（）
- A、销售策略；
- B、企业战略；
- C、企业经营策略；
- D、物流策略
正确答案:A,D
第10题：
物流服务考核评价的四要素具体指的是什么？
正确答案: ①服务产品，优质可信，卷烟质量可控可管；
②服务载体，先进实用，软硬载体可感可触；
③服务流程，规范高效，服务流程入细入微；
④服务文化，悦动顾客，服务文化入脑入心。