销售物流管理
判断题销售物流客户服务要素对于各个企业都是一样的，但是不同企业对各要素的要求不同而已。（ ）A 对B 错
题目
判断题
销售物流客户服务要素对于各个企业都是一样的，但是不同企业对各要素的要求不同而已。（ ）
A
对
B
错
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相似问题和答案
第1题：
不同类型的客户对于企业的价值都是相同的，因此企业要花费一样的精力维护客户关系。
A对
B错
错
略
第2题：
企业销售物流服务的要素是什么？
正确答案: （1）时间：从卖方的角度，时间因素通常以订单周期表示，而从买房的角度则是备货时间或补货时间。影响时间因素的几个变量：
①订单传送；
②订单处理；
③订单准备；
④订单发送。
（2）可靠性：
①周期时间；
②安全交货；
③订单的正确性。
（3）沟通：对订货供应活动极其重要的两个活动是客户订购信息与订单供应和实际存货的沟通。
（4）方便性：方便是物流服务水平必须灵活的另一说法。
（5）客户服务与支持：客户服务与支持是客户关系管理的重要部分，它是通过呼叫中心互联网来实现的。客户服务与支持为客户提供产品质量、业务研讨、现场服务、订单跟踪、客户关心、服务请求、服务合同、纠纷解决等功能。客户服务与支持功能有：①货物的跟踪；②服务合同管理；③求助电话管理；④理赔和投诉管理。
第3题：
企业销售物流服务的要素中的时间要素是指根据客户订单要求,按照预定的提前期,安全地将订货送达客户指定的地点。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案:错误
第4题：
从物流的定义可以看出，物流的基本要素是共同的，但是由于以下哪些原因却形成了不同的物流类型。（）
- A、物流的对象不同
- B、物流的目的不同
- C、物流的范围不同
- D、物流的起源不同
正确答案:A,B
第5题：
不同的快递客户对快递服务各要素的重要性排序都是相同的。
正确答案:错误
第6题：
客户服务通常是物流企业运营的要素，它直接关系到企业的市场营销。
正确答案:正确
第7题：
关于企业物流说法正确的是（）。
- A、企业物流主要包括生产企业物流和配送中心物流
- B、商业企业在商品经营物流活动包括商品的进、销、调、存、退各个不同的阶段
- C、加强对库存商品的合理保管，以降低或避免因管理不善而造成因商品的损坏、变质而引起的损失，指的是商品采购物流
- D、销售物流使商品的交易活动得以完成，并通过良好的销售活动维系企业与客户的关系，做好为客户的售后服务
正确答案:B,C,D
第8题：
下列关于全面风险管理体系的说法，正确的有()。
A:全面风险管理要素有8个
B:企业的4个目标都是为全面风险管理的8个要素服务的
C:企业的层级，包括整个企业、各职能部门、各条业务线以及下属各子公司
D:企业各个层级都要坚持同样的4个目标
E:夕卜部环境属于全面风险管理要素
B:企业的4个目标都是为全面风险管理的8个要素服务的
C:企业的层级，包括整个企业、各职能部门、各条业务线以及下属各子公司
D:企业各个层级都要坚持同样的4个目标
E:夕卜部环境属于全面风险管理要素
答案：A,C,D
解析：
全面风险管理体系有三个维度：①企业的目标，包括战略目标、经营目标、报告目标和合规目标；②全面风险管理要素，包括内部环境、目标设定、事件识别、风险评估、风险反映、控制活动、信息和交流、监控；③企业的各个层级，包括整个企业范围、职能部门范围、业务线范围、子公司范围。全面风险管理体系三个维度的关系是：①全面风险管理的八个要素都是为企业的四个目标服务的；②企业各个层级都要坚持同样的四个目标；③每个层次都必须从八个方面进行风险管理。
第9题：
不同类型的客户对于企业的价值都是相同的，因此企业要花费一样的精力维护客户关系。
正确答案:错误
第10题：
客户服务可以划分为营销服务、物流服务和经营技术服务三个领域，不同领域的相应要素都是可度量的。
正确答案:错误