管理类
判断题首问负责制是物流企业客户服务的工作原则之一。（）A 对B 错
题目
判断题
首问负责制是物流企业客户服务的工作原则之一。（）
A
对
B
错
参考答案和解析
正确答案：
错
解析：
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相似问题和答案
第1题：
建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么。（）
正确答案:正确
第2题：
物流企业提供的是一种服务，这种服务是独立的，和制造企业、商业企业的物流客户服务无关。
正确答案:错误
第3题：
（）是物流企业业务管理的重要组成部分，是实现良好的物流服务的基础
- A、物流客户管理
- B、物流服务
- C、客户服务
- D、物流质量
正确答案:A
第4题：
物流客户信息服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的（）的交互活动。
正确答案:信息交互
第5题：
物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的（）。
正确答案:交互活动
第6题：
物流企业在选择客户服务战略时，主要应掌握（）原则。
- A、“不熟不做”的原则
- B、“集中一点”即专业化服务的原则
- C、“客户是上帝”的原则
- D、“重点客户、重点服务”的原则
- E、“延伸服务”即服务品种创新的原则
正确答案:A,B,C,D,E
第7题：
物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务，（）是物流企业一种特殊的产品，同时也是物流企业的核心产品。
- A、社会服务
- B、物流客户服务
- C、个人服务
正确答案:B
第8题：
某物流公司始终坚持“客户至上，服务完美”的原则尽企业最大努力为所有客户提供非常优秀的服务。虽然上季度企业的客户服务成本同比上升了30%，可在客户满意度调查中却有25%的客户对企业的物流服务并不太满意。请问公司存在的主要问题是什么？应怎么解决？
正确答案: 主要问题：没有了解客户的服务需求内容和水平，对所有客户一视同仁。对策：在为客户提供服务的过程中要对物流服务对象进行ABC分类，通过对客户信息和需求的了解，来确定针对客户的差异化的物流服务策略。
第9题：
站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）。
- A、物流客户服务
- B、物流商品
- C、物流企业客户服务
- D、企业物流服务
正确答案:A
第10题：
站在专业物流企业服务经营的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）。
- A、物流客户服务
- B、物流商品
- C、物流企业客户服务
- D、企业物流服务
正确答案:B